近年来，随着社会经济发展和城市化进程加速，矛盾纠纷形式日益多样化，诉求表达方式也更加复杂，长征镇深入践行“枫桥经验”，进一步优化矛盾纠纷多元化解体系，有效整合辖区治理资源，扎实推进综治中心规范化建设。以多元解纷机制为引领，不断推动社会治安综合治理工作向规范化、精细化、智能化转型。通过多元协作、机制优化和科技赋能，探索打造个性化、精细化的长征镇“征情征意”解纷中心，不断探索现代化基层治理的新路径。
整合多元力量
构建立体解纷体系
面对基层社会治理的复杂性、多元性，长征镇以“平安建设”为抓手，聚焦矛盾纠纷化解这一核心问题，整合镇平安办、镇信访办和镇司法所等部门，联合长征派出所、律师事务所、各居民区综治和调解社工、平安志愿者、网格员队伍等平安力量，构建起“1+3+29+11”分层递进的解纷阵地。“1”，就是在长征镇建立“征情征意”解纷中心，组建工作专班负责日常运行保障；“3”，就是利用好镇平安办、镇信访办、镇司法所设置矛盾纠纷调解功能；“29”，在镇域内29个居民区设置居委解纷站；“11”，就是在楼宇、园区以及一些群体集中场所设置解纷点。各解纷阵地全部实体运作，规范和完善不同矛盾纠纷在不同层级之间的流转衔接机制，做到既梯度支撑又相互融合，形成“功能明确、有机衔接、协同联动、覆盖全域”的立体解纷体系。
“小事不出社区、大事不出镇”这句朴实的话语，道出了长征镇在矛盾纠纷源头治理方面的决心和创新实践。数据显示，依托这一立体式解纷体系，疑难复杂矛盾纠纷得以联动联商、联防联治，确保矛盾纠纷在基层得到有效化解。工作专班通过定期会商、信息共享、联合调处等方式形成工作合力。2024年，依托“解纷机制”，长征镇已累计调解438件矛盾纠纷。
情理法融合
打造有温度的调解模式
长征镇解纷中心积极构建“专业团队+多元协作+科技赋能”的全链条调解体系，将法律、道理、人情深度融合，在解纷过程中，既讲法理，又讲情理，努力实现案结、事了、人和，充分将情理法理念贯穿于纠纷化解全过程。
同时，群众可以享受到“一站式”便捷服务。中心不仅有专业的调解员团队，还引入律师、心理咨询师等专业力量，依托心理学和多元调解手段，推动“心防”介入调解、信访过程，为矛盾诉求化解打开心锁，为群众提供专业化、精细化解纷服务。
情理法融合不是简单的“各让一步”，而是通过系统性设计实现法度、理性与温情的交响共鸣。通过有温度的调解模式，既捍卫了法律尊严，又呵护了人性冷暖，更重塑了基层社会的信任纽带。在全面推进依法治国的今天，不仅是矛盾化解的创新路径，更是构建共建共治共享社会治理格局的重要基石。
下一步，长征镇将以“综治中心规范化建设”为核心，建立和推进“治安形势联判、平安力量联建、平安建设联创、平安载体联合、矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点人员联管”七联工作机制，进一步推动平安工作前移、信息触角延伸、服务距离贴近，不断提升平安建设水平和效能。
记者：普陀区融媒体中心长征分中心
编辑：尉澜
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