齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 通讯员 王帅
热企未能在法定响应时间内赶赴事发现场开展处置工作，导致供热故障问题没有及时解决，影响了居民的正常采暖权益，被处以5000元罚款的行政处罚。近日，青岛市城阳区综合行政执法局接到高新区某小区市民反映供热不达标的投诉，开出了青岛2025供热首张罚单。
经查，前期，受低温寒潮天气和热源波动的叠加影响，该小区供热压力陡增。虽然供热企业采取了一定的措施，但部分末端的供热用户的室温仍低于法定供热标准，多家用户通过政务服务热线反映了问题情况。在执法和管理部门督导下，供热企业采取了入户检修、启动备用燃气锅炉补热等紧急措施，温度不达标的问题得以缓解。
同时，执法人员对该供热企业近期市民诉求问题台账进行了梳理，发现在本次事件处理中，该企业收到用户诉求后，未能严格遵循《青岛市供热条例》关于处理时限的规定，未能在法定响应时间内赶赴事发现场开展处置工作，处理时效明显拖了后腿，导致供热故障问题没有及时解决，影响了居民的正常采暖权益。
依据《青岛市供热条例》相关规定，执法人员开出青岛市2025年供热领域的首张罚单，对该供热企业处以5000元罚款的行政处罚。这一罚，既是给企业敲警钟，也是给市民吃“定心丸”：供热服务必须依法落实责任，保障居民权益不缩水。
停暖进入倒计时，城阳区综合行政执法局已启动“末梢守护”行动，重点强化对供热企业设备运行、投诉响应等环节的检查，严防“收尾期松懈”。停暖不是服务的终点，只要有一户居民家暖气片还热着，执法就绝不“降温”。
下一步，城阳区综合行政执法局将继续联合供热管理部门“打开来分析”民生投诉平台的大数据，坚持市民关注什么、期盼什么，执法重心就紧盯什么，切实强化供热执法保障工作，让供热服务更有力度、民生保障更有温度。
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