为帮助市民解决维修保养难题，避免遭遇“维修刺客”，上海市物业管理事务中心开通了962121物业服务热线第三方特约维修服务。截至今年3月19日，该热线已受理居民特约维修诉求10662件。3月20日，记者从上海市物业管理事务中心了解到，服务将再次升级，不仅优化服务、延长上门时间，还将进一步规范特约维修服务标准。
2023年7月10日，上海市物业管理事务中心正式开通962121物业服务热线第三方特约维修服务，创新性地打造了“市场化专业维修公司+区房屋维修应急中心”的新模式，致力于为市民提供服务流程规范、收费公开透明的优质维修服务。居民通过962121热线或“上海物业”小程序即可进行报修。
目前，该服务范围已覆盖15个区（崇明区除外），服务项目涵盖空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等七大类、共计67项。据上海市物业管理事务中心相关负责人介绍，截至3月19日，热线受理的居民特约维修诉求中，家电清洗需求最为突出，达3044件，下水道疏通有2599件，电灯电路维修2118件，龙头水管维修更换1438件，门窗维修740件，安装拆除服务561件，墙面维修163件。
即日起，962121物业服务热线第三方特约维修服务将再升级——优化服务并延长上门时间。针对居民常遇到的断电、短路、跳闸等紧急电路故障维修需求，在现有服务覆盖区域内，将提供全天24小时上门维修服务。不过，需注意的是，夜间时段（20:00-次日8:00）上门维修会加收一定的上门费。上海市物业管理事务中心相关负责人表示：“未来，我们会依据居民的实际需求以及服务商的具体情况，逐步扩大延时服务项目的范围。”
与此同时，上海市物业管理事务中心着力进一步规范特约维修服务标准，对《962121热线第三方特约维修服务服务商管理规定》《962121热线第三方特约维修服务服务规约》两项重要制度标准进行了内容更新。《962121热线第三方特约维修服务服务商管理规定》明确了第三方特约维修服务供应商的资质标准、入驻要求及管理规范，强化了对第三方特约维修商的管理力度。而《962121热线第三方特约维修服务服务规约》则对上门服务的各个环节进行了细致规范。例如，服务人员上门前必须确认身着工作制服、佩戴胸卡；维修前需向客户详细说明故障原因及维修方案，在征得客户确认同意后，方可开展维修工作；维修结束后，应将维修现场清扫干净。
值得关注的是，为切实保障维修服务质量，上海市物业管理事务中心同步强化诉求数据分析工作，通过查摆问题、总结经验，不断改进维修服务质量。加大对第三方特约维修商的管理力度，引入应急中心维修专家对服务过程中可能引发的争端进行评判，全力确保消费者权益得到充分保障，持续提升市民群众的满意度，让962121物业服务热线第三方特约维修服务真正成为市民生活中的可靠帮手。
原标题：962121热线特约维修服务升级：延长时间、规范标准，为市民排忧解难
栏目编辑：杨硕 题图来源：采访对象供图
来源：作者：新民晚报 杨玉红
