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“我去年向这家店定制了个柜子，这是我承接房屋装修工程要用的，可是他们收到预付款后一直不交货，也不退款，这个事你们能管吗？”2024年1月，洛江法院驻洛江区综治中心“诉讼服务”窗口接到市民何先生的请求。了解“病症”后，综治中心“对症治疗”，由洛江法院驻点法官对案件的调解提供法律意见及指导调解，促成双方达成一致意见，最终何先生及时拿回了钱款。
这个案件是洛江法院在洛江区综治中心化解矛盾的第一个案件，也是法院依托综治中心快速调处矛盾纠纷的一个缩影。
为践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷多元解纷与司法服务深度融合，洛江法院以综治中心为前沿阵地，推出“指导调解、释明引导、诉讼立案、先行调解”全链条服务模式，切实将司法职能延伸至基层治理“最后一公里”，实现解纷效率与群众满意度“双提升”。
洛江某鞋业公司拖欠近四百名农民工工资未支付，工人代表聚在洛江区综治中心法院“诉讼服务”窗口，情绪激动，矛盾一触即发。
“机器停了，但工人们的生计不能停！”洛江法院驻点人员立即向洛江区综治中心报告。很快，由区综治中心牵头调度、协调，洛江法院、区劳动仲裁委、当地镇政府、镇司法所、镇派出所及镇调解委员会等展开联合调解。
考虑该公司涉及欠薪的工人人数众多，从有利于矛盾纠纷调处及方便当事人角度出发，该系列案件宜就地就近调解，最终商定组织所有当事人在公司现场进行调解。在洛江法院的调解指导下，由当地镇调解委员会出具调解协议样本，155名超龄工人签订调解协议，法院现场同步对接司法确认，涉案金额约270余万元。233名未超龄工人在法院和区劳动仲裁委的共同化解下，也达成仲裁调解。
经多方协调，综治中心最终促成388名农民工工资得以兑现，不仅减轻当事人的诉累、节约诉讼成本，还有效维护了农民工合法权益和社会稳定，实现“一案结、多案解、三方共赢”的良好社会效果。
幼儿园女孩小红（化名）在幼儿园内被男同学用笔划伤脸部，经泉州市儿童医院诊断为面部裂伤，紧急送医后仍需要多次激光修复，是否会构成伤残等级不明确，受害方目前支付的医疗费约3600元。受伤孩子的家长情绪激动，幼儿园和对方家长也焦急万分，双方针对赔偿款僵持不下，故向洛江法院求助。洛江法院积极引导当事人通过非诉讼途径解决纠纷，同时向洛江区综治中心反映该案件情况。洛江区综治中心牵头协调联系派出所、教育局、幼儿园、孩子双方家属及幼儿园投保家校责任险的保险公司到综治中心进行现场调解。
洛江法院法官与派出所民警分别将双方幼儿园家长、幼儿园代表引导到三个不同调解室进行“背靠背”调解，与各方当事人进行深入沟通并充分听取各自意见，确定矛盾症结所在，在充分综合保险公司、幼儿园、幼儿双方家属的意见后，法院法官发挥专业优势，向当事人释法明理，从专业角度进行责任划分，阐明诉讼风险，按照法律规定、类案推理赔偿范围，不断磨合双方意见，耐心做工作。在法官、派出所警官一番疏导下，最终促成幼儿园先行垫付受害者家属医疗费等费用6000元的调解结果，受害者家属也表示满意。
洛江法院依托综治中心平台将指导调解、释明引导、高效立案与先行调解有机融合，对中心调处的矛盾纠纷以专业法律意见和建议、推送类案等方式指导调解，调解不成引导窗口立案或者到法院本部立案。
2024年以来，洛江法院在综治中心提供调解指导50余件次，接受法律咨询60余人次，成功化解涉住建领域、婚姻家事、追索劳动报酬、服务合同等各类型纠纷共1013件，包括化解某游泳馆约500名会员退费等多起群体纠纷，调解未果转诉讼97件，群众满意率持续攀升。
下一步
洛江法院将继续依托综治中心平台，将解纷服务分层级、全方位、全触角向两级综治中心延伸，指导基层治理单位提升解纷能力，持续织密司法服务网络，构建多方力量共同参与的“一核多元”基层解纷工作体系。
来源：洛江法院
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