“多”和“快”,如何既要又要?
“多快好省”是消费者对于零售业永恒不变的追求。但“多”和“快”、“好”和“省”是天然矛盾的两组反义词,鱼和熊掌不可兼得。
在线下,大卖场是“多”的代表,它提供了相对丰富的商品选择。但由于大卖场通常位于闹市中心,消费者出门采购一次往往需要几个小时。碰上炒菜炒到一半发现没有调料了这种突发需求,去大卖场肯定来不及。于是楼下的便利店和夫妻老婆店就有了用武之地,它提供了解决问题的最快路径,代价是,你必须忍受它在商品选择上的局限性。
在线上,对应大卖场的,是淘宝、京东等电商平台。相对于实体商超,它们在商品丰富度上做到了极致,光是酱油就能有成百上千种选择。为此,它牺牲了一定的时效性(最快次日达)。而即时零售平台,它通过“本地供给+即时配送”的模式,在商品丰富度和配送时效间,达到了比较好的平衡。
根据埃森哲发布的《聚焦中国“95后”消费群体》报告,“95后”人群更加注重配送速度,超过50%的“95后”消费者希望在购物当天甚至半天就能收到货,7%的“95后”消费者希望在下单后2小时收到货品。
在消费者“即时满足”的需求驱动下,过去几年,便利店行业高速发展。根据中国连锁经营协会与毕马威联合发布的《2022年中国便利店发展报告》,中国便利店行业的销售额连续3年保持10%以上的高速增长。
但正如前文所述,便利店在“快”上做到极致,但它无法同时满足用户对于“多”的需求。受限于物理空间和辐射范围,便利店只能向消费者提供最高频的几种商品。这就给了结合线上、线下优势的即时零售巨大的发展空间。
即时零售在商品供给上,主要有两种形式。一种是前置仓,相当于传统电商的下沉,其优势在于库存便于管理,但相应的运营成本也更高。
一种是利用互联网的连接优势,整合本地实体门店中的商品供给,相当于把周围3-5公里的所有大小商户的库存整合到了一起。
相比于传统便利店,其在商品丰富度上拥有指数级优势,同时依托高效的即时配送,可以实现半小时到一小时送达,在“多”和“快”之间实现了完美的平衡。
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