2025年3月18日，刊登于广西法治日报A2版
柳州市城中区公园街道积极践行矛盾纠纷化解“321”工作法
“三级接力”调解纠纷 切实解决百姓烦心事
柳州市城中区公园街道积极践行矛盾纠纷化解“321”工作法，即在纠纷当事人自愿平等的基础上，按照至少“社区调解3次、街道调解2次、城区调解1次”的调解步骤，构建3级协同发力、无缝衔接的“金字塔”型矛盾纠纷多元化解体系，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动问题解决的重心下移、关口前置，实现源头治理。
居民韦先生回想起自家一年前的窘境，仍记忆犹新。
2024年3月，韦先生家的厕所有污水反冒，他请物业帮忙找人疏通，物业联系维修师傅上门，却损坏了厕所蹲便器。维修师傅退回维修费并拒绝继续处理，物业也不愿再出头。双方因此闹到了公园街道东台社区。
社区网格员了解情况后，与柳州市公安局公园派出所民警共同对此事进行调解。初次调解后，韦先生和物业都同意由物业修理蹲便器。但韦先生随后发现主排污管道破损，他十分不满，持续投诉，要求物业把蹲便器和主排污管道全部换新修复。
社区调解3次都没有结果后，纠纷被移交至公园街道综治中心处理。工作人员实地查看，发现卫生间下方铺设有地暖，排污管后内嵌有衣柜，布局比较复杂，后续维修极易造成二次损坏。街道多次与物业及韦先生沟通，并组织召开调解会。然而，双方始终无法达成一致意见。
纠纷进一步上报，由城中区综治中心牵头，组织区住建局、信访局、公园派出所和“三官一律”工作组共同推进纠纷解决。大家对韦先生及物业诉求进行深度研讨，积极引导双方换位思考，让双方从情理法多角度打开心结。最终，物业同意针对韦先生的维修诉求提供维修解决方案，双方达成和解并签署维修补偿协议。
这是公园街道践行“321”调解工作法的一个缩影。公园街道紧盯群众最关心、最直接、最现实的问题，深入运用“321”调解工作法，切实推动矛盾纠纷源头预防、实质化解，努力实现“小事不出社区（村）、大事不出街道（乡镇）、矛盾不上交”。
公园街道还依托多元化矛盾纠纷源头治理新机制，坚持德法融合、情理结合，积极调动各方力量共同参与，采用“街道社区+司法+律师+专业机构”多元联合调解、释法答疑方式，充分发挥优势、形成调处合力，从不同专业、不同角度寻找切入点和突破口，切实解决老百姓的烦心事。
来源：广西法治日报
记者：赖隽群
通讯员：陈静
