2月4日是春节假期的最后一个休息日，上海虹桥火车站迎来春节返程大客流。闵房集团20名志愿者当日18:00全体上岗，分布在虹桥枢纽重点区域，为旅客提供现场咨询指引等服务，用实际行动传递上海这座城市的温暖。
01
准点不延误！您可以放心啦
虹桥枢纽出站口人潮涌动，闵房集团4号点位的志愿者正积极为旅客做指引。一位老人焦急地询问志愿者：“我在等一班从香港过来的列车接人，但我不知道这班车几点到，停靠在哪里，你们能不能告诉我？”听到老人的询问，志愿者朱旭宁带老人来到车站显示屏前查看班次信息。
“我看到了，车次是G100，今晚7:43分到达，北1和南1都有出口，列车准点，不延误！老伯您可以放心啦”，朱旭宁指着屏幕说道。听到列车还有20多分钟才到站，老人顿时放心了，连声说道“谢谢，谢谢”。值守期间，志愿者们听到最多的就是“谢谢”两字，他们知道，旅客们真心的感谢是对志愿工作最大的认可和鼓励。
02
上海是一座很安全的城市！
在服务台，闵房集团5号点位的志愿者认真记录专业工作人员指引的信息，仔细观察各种标识标牌，迅速掌握常见的咨询信息。有的旅客找不到出发层，有的旅客寻找市域铁路，有的旅客询问网约车，也有的旅客说想吃快餐，所有的引导信息都记录在笔记本上。
志愿者阮一鸣听到旁边一名外国友人焦急地用英文和中文表达着什么，他赶紧过去询问。原来外国友人要到高铁站的失物招领处领取丢失的钱包。阮一鸣安慰她，上海是一座很安全的城市！随后带着外国友人前往失物招领处，取回了钱包。并陪同她购买高铁票，引导至出发层。外国友人不断感谢，在祝福她新春快乐后，阮一鸣继续坚守在志愿者岗位。
03
暖心志愿行，情满归家路
闵房集团6号点位的志愿者坚守岗位，成为旅客的贴心引路人。面对旅客们关于公交线路、餐饮分布、打车地点等询问，他们耐心解答，从不厌烦。
一位着急的外国友人用英文问志愿者：“I need to pick up my friends，how to get to the exit？”得知他朋友马上到站，志愿者邱诗文立刻使用12306APP查询班次到达口信息，告知他去北三出口接人。当天，6号点位的志愿者们累计服务旅客上百人次，让需要帮助的旅客们感受到了温暖。
04
“送人玫瑰，手有余香”
“算我一个！”“我去！”“我可以！”当接到虹桥枢纽志愿者需临时增加点位的任务安排时，增援队伍迅速集结，承担起晚上11点至凌晨3点的值守重任。
2月5日凌晨，虹桥火车站返程旅客依然络绎不绝，临时增援点位志愿者们以专业与热情架起沟通桥梁。李威用英语流利地为外国游客指引如何打车，寿中秋引导旅客上接驳车到排队客流较少点位坐车，陈柏铨耐心为返程旅客规划地铁线路。
直至凌晨3点，他们依旧坚守！寒夜中，志愿者们用行动诠释了“送人玫瑰，手有余香”的服务精神，让归途更温暖。
“城市不仅要有高度，更要有温度。”闵房集团的志愿者们一如既往秉持着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为来往旅客在寒冬带来丝丝暖意，让他们体会到上海的温暖和热情。在未来的工作生活中，闵房集团的志愿者们将时刻牢记为人民服务的宗旨，为更多的人提供力所能及的帮助，为构建宜业宜居的“人民之城”“幸福之城”贡献自己的力量。
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