大象新闻记者 赵明 通讯员 刘春润 杨珂
诉讼服务中心是人民法院服务群众的“第一道窗口”，是展示司法为民、公正司法的重要平台。近年来，焦作法院诉讼服务中心始终坚持以人民为中心，践行“如我在诉”理念，不断优化服务举措，丰富诉讼服务形式，为人民群众提供更加便捷、高效、优质的诉讼服务，进一步增强人民群众的司法获得感、满足感、幸福感。
升级服务方式，提升诉讼服务便利度。焦作法院主动回应群众新时代多样化、多层次司法需求，提供线上、线下、跨域等多种立案渠道，积极打造“网上立、自助立、现场立、跨域立”等全覆盖、立体式、多元化的立案模式。运用智慧法院建设成果，主动融入“互联网＋司法便民”新模式，依托河南诉讼服务网、人民法院在线服务、人民法院律师服务平台等智能终端，为当事人提供网上立案、缴费、阅卷、鉴定、保全、庭审、送达、咨询、申诉、答疑等一站式电子诉讼服务。整合全市法院的12368诉讼服务热线，由焦作中院统一接听处理，为群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官等“一号通办”服务，真正让群众“走进一个门，事务一站清”。
优化服务流程，提升诉讼服务快捷度。面对不同群体，焦作法院进一步细化流程管理，提供专业化诉讼服务，提升服务效率。针对中小企业，设立涉企绿色窗口，优先为企业提供立案、保全、鉴定、送达、法律咨询、案件查询、材料收转等“一窗通办”服务；全面推行立案容缺受理机制和“绿标签”制度，推进涉企民商事案件快速高效办理，并出台《关于推进“便企·诉速立”立案服务的十条措施》，打造出“便企·诉速立”的立案服务品牌，助力优化法治化营商环境。聚焦老年人诉讼难题，推出适老诉讼服务，建立一对一导诉机制，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；对涉及老年人生活困难的赡养费、抚恤金、赔偿款、劳动报酬等特殊案件，坚持做到优先立案。同时，实行“首接负责制”和“一次性告知制度”，即首次接待当事人的立案法官或助理为第一责任人，负责协助当事人完成全部立案手续的办理事宜，不得以各种理由推诿；不符合立案条件的，一次性告知当事人补充材料，避免当事人来回奔波，有效减轻当事人诉累。
改善服务体验，增强人民群众满意度。为确保当事人来法院办理业务能够直观地感受到诉讼便利，焦作法院进一步优化诉讼体验，提升服务品质。提供“一站式”诉讼指引服务。设立导诉服务区，配置专业导诉人员，为当事人提供准确、高效的诉讼指引和咨询服务。提供“菜单式”诉讼文书模板。设立便民服务区，放置民事起诉状、答辩状等示范文本模板的二维码展板供当事人下载，还提供空白文书样式和实例参考文本，方便现场取用。同时配置有书写台、电脑及打印设备等，实现诉讼材料“不见面”流转。上线智能云柜，通过“人—机”材料收转模式，为当事人和法官之间材料收转提供安全、便捷的材料中转站，有效避免了因法官开庭、外出办案等因素导致的无法及时交接等问题，方便当事人随时补交材料。自各项便民举措实行以来，人民群众对法院的立案服务满意度不断提升，2024年以来，焦作两级法院的立案服务满意度达到98.36%。
下一步，焦作法院将持续守正创新，把人民群众呼声作为第一信号，把人民群众满意作为第一标准，全面推进现代化诉讼服务提档升级，为人民群众提供更加普惠均等、优质高效、智能精准的诉讼服务。
编审：孟湛
