“五一”假期临近,为维护消费者权益,4月24日,广东省广州市消费者委员会梳理五大消费风险点,帮助消费者提前防范。

节假日期间,旅游市场的供需不平衡加剧了商家的优势地位,旅行社擅自取消行程、景区临时涨价、酒店超售拒入住等侵权行为时有发生,严重损害消费者的合法权益。广州市消委会提醒消费者,要与旅行社签订正规合同,明确行程安排、费用明细及违约责任;遭遇超售时要据理力争,要求酒店提供同等级替代住宿或承担违约责任。

部分不法商家通过网红景点“照骗”、虚假民宿图文、虚构产品体验等方式误导消费者,扰乱市场秩序,从中牟取不正当利益。广州市消委会提醒消费者,提前在多平台交叉验证信息,查看真实游客评价,警惕“全网最低价”“限量特惠”等营销话术;要求商家提供实景视频或官方资质证明,并将口头承诺等内容以书面形式进行明确标注;遭遇图文与实景不符的情况,务必拍摄现场视频和照片以作对比,在日后维权时做到有据可依。

部分餐饮商家利用游客不熟悉当地行情的特点,通过模糊标价、时令定价等手段设置消费陷阱,或故意诱导消费者超量点餐。广州市消委会提醒消费者,就餐前核实菜品价格与菜单是否一致,特别是海鲜等时价商品需当场确认重量和价格;结账时逐项核对消费清单,拒绝支付未明示的附加费用;树立绿色消费理念,增强节约意识,理性消费、按需点餐。

部分平台通过设备识别、消费轨迹画像构建动态定价模型,导致出现同一酒店房型,不同账号或设备显示差价超20%,或者会员等级越高,机票价格不降反升等情况。广州市消委会提醒消费者,使用无痕浏览模式比价,或借用亲友账号交叉查询。对比不同时段(晨间、午后、深夜)的浮动价格,抓住平台竞价调价规律。关闭APP位置权限后再比价,打破“围猎定价”策略。

针对出行乱象,抢票软件泄露隐私等问题,广州市消委会提醒消费者,购票认准12306、航司官网等正规渠道,留心第三方平台是否自动勾选“加速包”等额外收费服务;租车务必签订书面合同,详细约定收费项目、押金退还、车损责任等条款,并全程录像验车,明确责任归属;如遇司机违规行为,注意保存录音、收费记录等证据,以便日后维权。

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