齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 张喆
为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，滨州高新区行政审批服务局以打造“心安大厅”为目标，立足自身实际，深入挖掘“心安细胞”，精准定位工作方向，从温馨、高效、数字、文明、阳光、和谐、法治、清廉八个维度持续发力，推动政务服务提质增效，让企业和群众办事更舒心、更安心、更放心。
暖心守护显担当，构建温馨文明政务服务新格局。高新区行政审批服务局以群众需求为导向，科学规划大厅功能分区，设置网上办事体验区、儿童活动区等多元化区域，满足不同群体的办事需求。推行微笑服务、延时服务、预约服务等特色举措，切实解决群众“急难愁盼”问题。同时，强化安全保障，配备急救箱、轮椅、雨伞架等便民设施，并定期开展“生命至上·关爱健康”急救知识培训，为群众织密“安全网”。此外，通过召开首席代表工作座谈会，深入分析群众需求，交流服务经验，开展“午间小课堂”“每日晨会”等系列培训活动，设立服务标兵岗、党员先锋岗及服务“七步法”，全方位提升窗口人员业务素养和服务能力，展现政务服务窗口的良好形象，让政务服务更具人文关怀与温度。
数字赋能破壁垒，开启高效智能政务服务新模式。高新区行政审批服务局持续深化“放管服”改革，优化审批流程，全面推行“一窗受理、集成服务”，实现20个“高效办成一件事”场景落地。打造“小双帮您办”服务品牌，为群众提供精准化、个性化的优质服务。构建“1530政务服务圈”，推动政务服务事项“就近办”。建成“无证明大厅”，实现239项高频事项“免提交”材料，为重点项目和特殊群体提供全程帮办代办服务。同时，积极推进“互联网+政务服务”建设，依托政务服务平台、手机APP等渠道，实现政务服务事项“网上办、掌上办、自助办”，推动“数据多跑路，群众少跑腿”，为企业和群众提供线上“一网通办”、线下“只进一门”的便捷服务。
全链公开零距离，营造阳光和谐政务服务新生态。高新区行政审批服务局全面推进政务公开，通过政务公开栏、微信公众号等渠道，动态晾晒政务服务事项清单、窗口人员信息及办件流程，充分保障群众的知情权和监督权。建立健全投诉举报机制及办件信息月度评估通报机制，及时响应群众诉求，主动接受社会监督。创新开通“330”“一号通”服务热线，设立回访中心，对办件信息进行满意度回访，形成“核实—交办—整改—反馈”闭环管理，积极听取群众意见建议，持续改进服务质量，营造阳光、和谐的政务服务环境。
法治理念筑根基，全面构筑规范清廉政务新典范。高新区行政审批服务局规范审批流程，确保服务规范、合法、公正。通过加强法治宣传教育，定期开展每月学法、案卷评查等活动，提升工作人员法治素养，以法治思维推动营商环境法治化、标准化。同时，抓实“一月一评、一事一评、一日一访”过程党建，常态化开展警示教育，筑牢干部职工廉洁防线，擦亮政务服务“党建红”底色。通过规范化、法治化建设，打造清廉高效的政务服务环境，树立政府窗口的良好形象。下一步，滨州高新区行政审批服务局将以打造“心安大厅”为目标，持续优化政务服务环境，提升政务服务效能，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为高新区高质量发展贡献力量。
