真看真听真体验！这些“营商环境体验官”有话说

企业办事具体有哪些流程？办事服务是否令人满意？近日，康巴什区“营商环境体验官”走进区政务服务中心，以第一视角实地观看办事过程、沉浸式体验办事服务，为政务服务“把脉问诊”。

“持续缩减办事环节，大力提高审批效率，从‘群众跑’到‘数据跑’……”进入区政务服务中心一楼大厅，体验官们认真观看营商环境建设成效的宣传片。

“我只知道企业办事流程加快了，现在才知道这是‘高效办成一件事套餐’取得的成果。”鄂尔多斯银行股份有限公司机构服务中心总经理邵春燕拍手叫好。

从政务服务大厅一楼的代办帮办专区开始，体验官们对政务服务大厅延伸政务服务链条；区、街道、社区组建代办帮办的三级服务体系，实现服务阵地100%全覆盖；建立“横向协作、纵向联动、全程代办、全域帮办、高效运行”的代办帮办格局进行了全面深入细致的体验。

“经过亲身体验，我对企业办理事项等诸多业务有了更全面、更深入地了解。现在公司经办人员只需要跑一次路、提交一次资料即可，办理事项环节很明晰，审批流程很规范”。内蒙古九河通文化旅游开发有限公司董事长周金国说。

“有些材料准备不够充分，公司经办人员怎么快速办理事项呢？”鄂尔多斯创新产业发展联盟秘书长代海燕提出疑问。

综合受理窗口专员进行了答疑：“为了最大限度地缩短审批时限，我们特别推出了‘容缺受理’业务，康巴什区梳理公布88项容缺受理事项，可容缺143项申请材料，即申请人在办理业务时，主要申请材料齐全且符合法定形式，次要申请材料有欠缺或存在瑕疵但不影响实质性审核的，窗口可先行受理，进入正常审批程序，之后补齐材料即可，区政务中心办理的全部业务均可享受双向免费寄递服务。”

“在康巴什区无差别‘综合一窗’受理区域，可以办理25个委办局的553项办理事项，以及21项‘高效办成一件事套餐’，在这里也完成了‘无证明办事’全覆盖。”讲解员介绍道。

据了解，“综合一窗”服务模式，是康巴什区推进政务服务“一网、一门、一次”的改革实践。构建“一口受理、一次提交、一次办结”的审批服务机制，通过优化整合进驻部门单设的办事窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的闭环管理机制，让企业、群众“一事跑多窗”转变为“多事跑一窗”，办事更加高效便捷。

“有不少群众一致反映康巴什政务服务中心距离远、停车难，为了方便群众在家门口就近办，康巴什区在全市率先通过‘由区政数局直派工作人员到街道、社区’的创新工作方式，如今已实现了康巴什区所辖四个街道、八个社区全覆盖。在社区综合窗口受理的具体事项与政务大厅综窗受理事项是完全一致的，让企业群众在家门口也能享受到和政务中心一样的‘业务水平不缩水、服务质量不缩水’的标准化服务。”现场讲解员的一席话，让体验官们对“让数据多跑路，群众少跑腿”有了更加清晰的认识。

康巴什区的营商环境如何？还有哪些不足？企业的感受和建议很重要。

“这项政策太方便了，我觉得应该加大宣传力度。”

“我期待能够建立更快捷的政企沟通机制。”

座谈会交流环节，“体验官”们畅所欲言，在肯定工作成果的同时积极建言献策，从企业群众视角出发，围绕进一步提升服务效率、优化服务流程、加强政策宣介等方面展开热烈讨论。