为进一步提升政务服务效能，优化群众办事体验，近日，运城市行政审批服务管理局组织全体办事员开展为期三天的服务礼仪与标准化专项培训。本次培训特邀一窗（北京）互联网科技研究院高级礼仪培训师徐潇授课，旨在打造专业化、标准化的政务服务队伍。
培训以“规范服务礼仪、擦亮政务窗口”为主题，采用“理论+实操”相结合的模式。课程内容涵盖仪容仪表、微笑服务、站姿坐姿等基础礼仪，并通过情景模拟、分组演练等方式，针对咨询引导、材料受理等高频场景进行“一对一”纠偏指导。此外，培训还重点讲解了窗口服务标准化流程，包括礼貌用语、业务应答技巧及突发情况应对策略，全面提升窗口人员的服务能力。
培训中，讲师通过案例分析、互动问答等形式，深入剖析窗口服务中的难点问题。参训人员纷纷表示，课程内容实用性强，尤其在规范服务手势、提升沟通亲和力等方面收获颇丰。
通过系统化培训，进一步强化了窗口人员的服务意识，为打造专业化、标准化的政务服务队伍夯实了基础。市行政审批服务管理局将持续开展服务质量督查，推动培训成果转化为群众满意的服务实效，并计划对全体办事员的综合能力进行一系列培训，进一步提升便民利企的服务水平，助力营商环境优化再上新台阶。
【来源：运城市行政审批服务管理局】
