余晖 程宦宁
3月28日，玉树藏族自治州玉树市智慧城市管理服务中心服务热线接听繁忙，工作人员通过大屏幕收集、分析、转办城市管理、民生服务、社会治安等实时信息。“我们以提升城市管理效能、强化公共服务能力、便利群众生产生活为落脚点，让信息多跑路、群众少跑腿，不断推进智慧城市建设，提升城市运行效率与群众生活品质。”玉树市智慧城市管理服务中心相关负责人表示。
据了解，玉树市以115个网格单元服务管理为突破口，依托12345政务服务热线和“玉树通”App随手拍功能，充分发挥网格员“千里眼、顺风耳”作用。并利用“市、乡、村”三级视频监控，实时监测预警各类问题，形成“线上+线下” “人工+智能”多渠道问题发现机制，实现从聚焦个人问题向关注公共问题的转变，实现问题反馈“零门槛” “零时差”。同时，积极借助AI智能技术多维度分析市民诉求数据，提前发现潜在问题和风险，使诉求事项实现从单一数据呈现到深度挖掘运用数据转变，从而合理配置资源，赋能城市管理“加速度”。截至目前，玉树市通过各平台累计收集受理城市管理、民生保障、基层治理等问题65574起，成功办结63564起，办结率达97%，群众满意度大幅提升。
