近日，中国国际贸易促进委员会商业行业委员会调研组与滨州市行政审批服务局专项督导组先后到滨州经济技术开发区行政审批服务局开展督导调研，分别从全国营商环境建设视角和市级政务服务标准层面对政务大厅管理建设进行了深入考察。
中国贸促会商业行业委员会营商环境监测中心主任斯兰、中国贸促会商业行业委员会营商环境监测中心副秘书长杨明宇一行，围绕营商环境标准化建设实践和监测站标准化运行方面，对政务服务大厅进行了现场观摩，并就滨州如何进一步优化营商环境提出了宝贵的意见和建议。
市审批局督导组则直奔回访中心开展专项调研。现场随机查阅回访台账，询问业务回访覆盖率。就我区的政务服务回访工作开展情况，区行政审批服务局局长李淑红进行了详细的介绍，回访中心采用了“系统抓取+人工复核”的双轨回访机制，构建了“精准跟踪+整改提效”的全量化回访服务体系，日均回访170条。设置了转办机制，当群众和企业提出意见、建议时，工作人员会及时通知公积金、不动产、税务等相关责任部门，督促各部门尽快整改。同时，将回访与工作人员绩效考核挂钩，倒逼工作人员能力提升，从而提高企业群众满意度。市审批局回访科科长李善龙表示，滨州经济技术开发区回访中心的制度建设以及回访机制为全市回访中心建设提供了创新性、可复制的样本，值得各县区借鉴学习。
现场督导工作结束后，市审批局回访科科长李善龙在座谈会上强调：一是要将回访中心作为畅通市场投诉热线的通道，实现回访工作一体化，形成“办理-受理-回访”的闭环，成为解决问题的途径。二是实现制度升级，进一步完善回访规章制度，细化考核标准，将回访工作与工作人员绩效直接挂钩，推动服务水平提升。三是建立应急备案机制，采取人工辅助与系统双备份的保障措施，确保回访工作有序开展。四是优化场所设置，组建专业团队，定期开展专业提升培训，增强回访人员间的沟通学习，推动工作共同提升，打造具有当地特色的回访工作标杆。
下一步，滨州经济技术开发区行政审批服务局将以此次调研为契机，持续深化政务服务建设，完善机制，形成主动服务、创新服务的良好氛围，持续优化营商环境，进一步完善“全量回访”工作机制，细化回访内容，认真倾听群众呼声，优化工作流程，持续提高服务质量及群众满意度，为全市政务服务高质量发展提供经开区经验。
记者 张贵英 通讯员 任晨雨
