“真没想到在政务大厅就能解决这个困扰我已久的难题！”近日，在诸城市政务服务中心行政争议调解委员会办公室内，市民张先生紧握调解员范建伟的手连声道谢。因其九旬父亲无法正常表达意愿导致房产过户受阻，张先生与窗口工作人员对政策执行产生分歧。调解委员会迅速启动联动机制，召集不动产登记、公证处等窗口首席代表现场会商，为其量身定制“行为能力司法认定+监护人指定代办”解决方案，困扰月余的过户难题迎刃而解。这个温暖场景，正是潍坊市首个政务服务大厅行政争议调解委员会运行成效的生动缩影。
3月25日，随着红绸落下，诸城市政务服务中心行政争议调解委员会正式揭牌，标志着潍坊地区首个政务大厅“一站式”行政调解平台正式投入运营。该平台集成21个进驻部门资源，创新构建“调委会统筹+专业团队支撑+多部门协同”的“1+N”调解体系，形成争议受理、专业调解、跟踪反馈的全流程闭环。自2024年12月试运行以来，已高效化解7起行政争议，群众满意率100%。
为强化专业支撑，诸城市政务服务中心组建起覆盖住建、医疗、教育等20余领域的调解专家团队，成员本科以上学历占比88%，中高级职称人员超65%，形成民生高频事项“全科诊疗”体系。“我们参照医院分诊模式处置争议，”调解委员会主任陈永金演示着分级处置流程图说：“建立‘简单争议即来即办、专业争议专家会诊、重大争议联席研判’的三级响应机制，确保7个工作日内必有回应。特别是‘调解——审批’直通车机制，可使30%以上争议化解后直接转入审批程序，实现‘矛盾化解即业务办理’的无缝衔接。”
设立调解委员会不是终点，而是深化改革的新起点。下步，诸城市政务服务中心将围绕“1+9+4+N”服务体系架构深化政务服务增值化改革，打造多维度、全生命周期服务体系，持续擦亮“在诸城·诸事成”政务服务品牌，为营商环境优化注入更强动能。
融媒记者 陈文龙 通讯员 段世龙
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编辑：岳娜
