“外卖诗人”王计兵现场签售诗集，环卫工阿姨体验了一把美妆服务，快递小哥选择了眼部健康检测，家政护理员在镜头前露出灿烂笑容并收获一张拍立得……
3月20日下午，“四季守护暖心行”2025年上海工会关爱新就业形态劳动者服务行动春祺专场在静安区八佰秀举办，现场发布了上海工会针对新就业形态劳动者的七大主题行动。600余名网约车司机、外卖送餐员、快递员、家政护理员、数字内容创作者等新就业形态劳动者代表参加了活动。
3月20日，2025年上海工会关爱新就业形态劳动者服务行动春祺专场，600余名新就业形态劳动者代表参加了活动。上海市总工会 图
外卖骑手有什么需求？
现场，饿了么工会副主席王雅楠发布了外卖员相关调研情况，讲述了他们在生存保障、技能提升、职业认同等方面的期望与诉求。
王雅楠说，2024年11月，上述企业对上海的1000多名外卖小哥开展了专题调研。结果显示，用餐方面，骑手选择餐馆的重要原因是价格便宜、店铺品质放心以及交通方便。上海骑手群体普遍不愿在用餐问题上支出过高，在餐费区间上选择“10-15元”的占比最高。对此，该企业联合40城8万家商户推出“爱新餐”，通过政府补贴+平台让利，使餐费降低30%，特别在流动骑手聚集区设置“10元暖心套餐”，单日最高惠及3.2万人次。
技能方面，41%骑手渴望学历提升，但31.9%因信息闭塞止步不前；46%希望获得数字技能培训，其中95后骑手占比超七成。对此，该企业搭建“蓝骑士成长平台”，联合职业院校开发“接单效率优化”“基础数字技能”等12门定制课程，首期500个免费学习名额10秒内被抢空。该企业还与头部企业合作“骑手转型计划”，已有37人通过培训进入物流调度、社区运营等岗位。
城市融入方面，骑手群体中非上海市户籍占比为63.12%，这些异地工作的劳动者有超过54.35%的人已经成家立业，对于这类人群而言，在异乡漂泊的背景下，对于城市的融入有期待、更有亟待帮助的生活困难领域。在其他城市生活需求上，他们还对城市文娱活动、心理疏导、城市服务待办事项、保障性租赁床位等方面有着明确的需求和期待。
美妆师为环卫工化妆。上海市总工会 图
上海工会推出七大主题行动
围绕新就业形态劳动者在就业环境、生活关爱和安全健康等方面的现实需求，上海市总工会权益保障部四级调研员庄若冰宣读了上海工会推出的“法治护航”“安居乐业”“餐食无忧”“安康守护”“稳岗赋能”“文化关爱”“温情助力”七大主题行动，通过3-5年时间打造上海新就业形态劳动者服务品牌。
其中，法治方面，一是通过源头参与涉工法律法规及政策制定、人大政协建言献策、调研专报等渠道，充分反映新就业形态劳动者的利益诉求。二是以“工会枫桥”示范点建设为引领，持续开展“百场新就业形态劳动者法律服务系列专场活动”。三是开展工会劳动法律监督，推动头部平台企业建立常态化协商协调机制、工会劳动法律监督组织和争议调解机构。
住房方面，一是着力完善“户外职工爱心接力站”“司机之家”等阵地的服务功能。二是引导各单位结合“新时代城市建设者管理者之家”项目，增加保障性租赁住房供给。三是在共享休息空间、集中保障性租赁住房，配备学习互动、健康休闲等设施。
餐饮方面，一是全面梳理已开放的党群服务站、社区食堂等就餐点位信息，并引导全市园区、楼宇错峰经营，为新就业形态劳动者提供优惠套餐。二是倡导平台企业挖掘自身资源，鼓励社会爱心企业通过公益捐赠，提供各类暖心就餐服务。三是发布上海市新就业形态劳动者综合服务地图，提供就餐引导等服务。
健康方面，一是完善新就业形态劳动者专享保障计划，围绕新就业形态劳动者疾病及意外伤害等风险，开展互助保障。二是依托企业健康促进行动，利用智能健康检测设备，为新就业形态劳动者提供上岗前身体健康快筛、爱心义诊等服务。三是推出安全驾驶、应急救护、心理健康等职业安全卫生微课，在12351开设全天候心理咨询服务专线。
家政阿姨们在拍照。澎湃新闻记者 陈悦 图
2024年，上海各级工会通过开展“暖心行动”，共为新就业形态劳动者点亮“微心愿”1.5万个。2025年，上海市总工会将以“春祺、夏安、秋煦、冬暖”一季一主题的形式，开展关爱新就业形态劳动者“四季守护暖心行”服务行动。当天的春祺专场，还设置了法律咨询、健康义诊、美妆体验等丰富多样的活动。
