线上挂号缴费不会操作，不熟悉看病流程在医院跑得“晕头转向”……为解决社区老人就诊过程的种种痛点，徐汇区近日尝试将陪诊师嵌入该区正在推广的“物业+养老”项目——给物业打一个电话，就能预约专业的陪诊师，全程陪同老人就医问诊配药，并提供诊前、诊后服务。
3月6日，家住龙吴路11弄的王阿婆成了“物业+陪诊”服务的首位体验者。当天一早，在居委工作人员的带领下，来自上海市老年基金会的“特约”陪诊师吴宁与小区物业的养老专员一起来到阿婆家中，准备陪同老人前往医院就诊。在出发前，陪诊师详细地询问了阿婆的身体现况、平时的用药品种以及测量血糖的习惯，还将血糖仪上前些天的监测结果一一记录了下来。物业的养老专员则在一旁帮王阿婆收拾就诊需要携带的物品。
陪诊师与小区物业养老专员一起来到王阿婆家
整个就诊过程中，王阿婆的挂号、检查、缴费、取药等流程都由陪诊师帮助进行，间隙时间由物业专员陪同在休息区等候。在结束就诊后，陪诊师将老人送回小区，并将医嘱详细转达给老人，用药剂量也贴心地为老人写在药盒上。当天，在享受市老年基金会的补贴后，王阿婆一次性支付了300元/4小时的陪诊费。
吴宁表示，此次是物业联系她进行预约的，“因为小区物业对阿婆比较熟悉，所以对老人的身体状况等描述得比较具体，这样在我进行陪诊前准备的时候，就相对地能够更充分、更有侧重”。吴宁说，作为持证陪诊师，她会和老人进行诊前沟通、确认服务、就医规划、就医准备、行程安排、二次确认；陪诊中，会上门接送、协助取号、就医陪同、缴费排队、检查陪同、送取报告；陪诊后，还会帮助老人进行病历整理、陪诊小结，以及诊后随访等。
徐房物业相关负责人表示，此次在漕河泾街道的支持下，徐房物业拓展服务边界，以华富片区作为试点，在照料清单中新增陪诊服务，通过引入上海市老年基金会专业化的陪诊师队伍，为有需要的老人提供一站式的收费陪诊服务。
“居委会工作人员平时在与社区里的老年人交流的过程中，发现老年人就医时遇到通勤困难、就诊时间久等问题非常普遍，有些老人因为身体原因没法单独就诊，一般需要子女陪同前往，有的老人因为不想麻烦子女，就小病忍一忍，不愿意去医院，导致耽误病情。”据漕河泾街道相关人士介绍，目前，该街道60岁及以上老年人口数量有3.86万，占比达到35%，独居老年人超过1200人。为满足老年居民的“刚需”，本月初，街道与徐房物业、上海市老年基金会老乐惠健康专项基金展开合作，推出陪诊服务，一方面是考虑到老人对物业更为熟悉，也更为信任；另一方面则是基于基金会提供补贴，以更优惠的价格来为老人提供更专业的服务。
全程陪同王阿婆看病
在试点过程中，徐房物业也从综合素养、专业知识、服务规范等方面对物业养老专员提出细化要求，通过开展陪诊服务规范与法律责任、老年人生理特点及陪诊要点、医疗机构就诊基本流程、急救知识与基础技能等理论和实操培训，让物业人员也能尽快“持证上岗”。来自徐房物业的养老服务专员魏丽说，公司鼓励员工都去参加陪诊师的培训，她就已经考了证，“这样能更好地和专业的陪诊师沟通，碰到应急情况，也可以为老人提供陪诊服务”。
以老年群体的需求为出发点和落脚点的“物业+养老”服务项目，由徐汇区创新推出并持续推广，项目通过引入第三方运营，提供涵盖家政服务、维修服务、护理服务、照料服务等四张基本“清单”的百余个服务细目。有关方面表示，此次是首次将陪诊服务嵌入“物业+养老”服务项目，今后，将根据试点情况，有望向更多社区进行复制和推广。
采访中，记者了解到，本市部分区、机构等已经“试水”老年人助医陪诊服务，在取得一定成效的同时，也存在诸如陪诊师能力、培训、方式存在不统一等情况。
为此，市民政局日前会同市卫健委在前期调研和探索的基础上，制订了《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》（点击查看）。2025年2月至7月，在浦东、杨浦、松江、徐汇、长宁、普陀、静安、虹口、黄浦等9个区启动陪诊服务试点。
在此期间，各区将积极发动养老服务机构的护理员、内设医疗机构护士，以及老龄专业社工、养老顾问等养老服务从业人员参与培训，各区培养的经过培训合格的陪诊师将不少于100名。陪诊服务内容包括但不限于为上述养老服务机构内的失能或半失能等老年人赴医疗机构就医提供协助行动、陪同挂号、陪同检查、待办缴费取药、家属沟通、心理慰藉等服务。
同时，有关部门支持各试点区将专业陪诊服务纳入上海市养老服务补贴服务内容，做好低保、低收入等困难老年人的兜底保障。鼓励各试点区、街镇结合购买服务等形式，为80岁以上高龄、独居等特定对象提供低偿、普惠的助医陪诊服务。
