文 / 现代物流报记者 何文忠
“新快递法实施一周年，快递小哥感叹‘派件压力和服务质量’”难平衡；随着人们对居住环境要求的提高，业主也有着‘居住环境与管理松懈’的意难平。”全国两会期间，全国人大代表、中国邮政集团有限公司辽宁省大连市中山区寄递事业部胜利桥普邮营业部揽投员赵明枝在接受现代物流报独家采访时谈到。
作为邮政系统基层工作人员，赵明枝对居民小区物业管理与快递小哥之间的诉求矛盾感触颇深。
城市生活节奏日益加快，外卖小哥、快递小哥、即时配送小哥每天穿梭于大街小巷，争分夺秒地为人们送去各种生活所需物品。然而，小哥们在与物业打交道过程中也面临着诸多难题，其中“进门难”问题尤为突出。
“门难进”遇上“时效严”
《快递市场管理办法》新修订版明确要求快递企业未经用户同意不得代为确认收货、不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端设施。
不送货上门，可能面临被投诉的风险，快递员表示，投诉可能就会面临罚款的危险。而在一些高端小区，外来人员进入小区需要登记等手续，这些流程可能导致具有时效性的物品不能及时配送，快递外卖人员就可能面临消费者的不满，甚至差评、扣费、退单等。
而物业管理人员为了给业主创造良好的居住环境，加强物业安保管理。部分小区出于对业主财产安全等方面考虑，小区门、楼道门、电梯门均需刷卡或刷脸才能使用，为了业主的人身安全，有些小区不允许小哥的机动车、电动自行车进入小区，只能步行进入。
为了让快递尽快送到业主手里，尤其是配送鲜花和蛋糕等具备一定时效性的物品时，快递员为了“送货上门”而不得不想办法进入小区，与物业管理人员“斗智斗勇”。物业管理人员与快递小哥的矛盾变得越来越突出。
2024年11月28日，四川成都市某小区物业人员因停车问题与外卖员发生口角，进而引发群殴事件，造成一名物业人员和两名外卖员受伤。
同年8月12日，某平台一外卖骑手在浙江杭州市西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。
近年来，因为进门配送投递问题，形成的群体性、舆论性事件屡见不鲜。
平衡“有序”和“便利”
不仅外卖小哥上门难，快递小哥上门投递快件、邮政小哥上门投递报纸也面临诸多困难。对于业主来说，既希望小哥能够准时、便捷地配送物品，又不希望其损坏、影响小区的设施和环境，其中的平衡难以把控。
“善待这些‘赶时间’的小哥，积极解决‘进门难’问题，是现实需求，也是城市文化应有的包容理解和人文关怀，更是政府部门应当积极规划、引导和履职的责任所在。”赵明枝向现代物流报记者表示。
此次全国两会期间，赵明枝带来《关于优化居民小区物业管理解决末端配送“进门难”的相关建议》。建议提出：
一是完善基础设施。对小区门卫业务用房的面积、户型等作出规定，便于物业公司设置物品暂存区，在妥善协商、业主能够接受的情况下，用于快件、报纸、蛋糕、鲜花等一般时效物品的存放。
二是明晰物业责任。通过出台或完善相关规定，明确物业有义务为有需要的小哥办理通用门卡、刷脸登记、车牌登记等，为入户投递外卖等高时效物品提供方便。对故意刁难、胁迫、为难一线小哥，借机敛财、违规收费等行为予以处罚。
三是综合引导施策。鼓励各地开展试点，收集汇总典型经验，积极推广普及先行先试地区的有益做法，多措并举解决末端最后一百米问题。
