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原标题：寻“牛”记
一起交通事故，
导致怀集某农户家的5头牛死亡，
引起了农户和保险公司之间的赔偿纠纷。
就在法官推动案件办理进程时，
案涉的牛却“不翼而飞”？
这场纠纷将如何化解？
请看今日的法官手记。
去年11月，
我审理了一起机动车交通事故责任纠纷，
被告阿杰驾驶小汽车，
不慎与原告伟叔家的黄牛发生碰撞，
导致5头黄牛死亡。
根据交警大队出具的道路交通事故责任认定书认定，阿杰需承担这起“车撞牛”事故的全部责任。事后，阿杰投保的保险公司向伟叔赔付了2000元，但伟叔觉得这难以弥补自己遭受的损失。于是，他来到怀集法院永固法庭寻求帮助，诉请阿杰和保险公司赔偿损失共计49500元。
从案情上看，
这是一起非常简单的民事赔偿，
争议焦点在于原、被告双方
对黄牛价值的认定标准不一致。
但过往处理类案的经验告诉我，标准不一的问题解决起来颇为棘手，容易出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况。这时候，要有耐心倾听双方诉求，积极寻找“共识点”，才能从源头化解双方矛盾。
“眼瞅着我养的牛可以卖上个好价钱，现在遇到这个事，卖不了了，我的损失你应该照价赔我！”事故发生已经有三个多月，说起自己遭受的损失，伟叔仍十分气愤。
“车祸造成的损失，肯定和市场收购、销售价格是不一样的。”保险公司代表拿出早就准备好的损失核算结果，递给伟叔。
“这些都是你们弄的，我不认。我只知道，按肉价肯定都不止这个数！”
调解一开始，伟叔和保险公司就黄牛价值争执了起来，保险公司认为应当按照当地整牛批发价格来计算，而伟叔则认为应当按照牛肉市场价格来计算。这两种计价方式是有价差的，就像大家过年置办年货一样，整箱批发要比散装便宜，整牛批发价自然比牛肉价格低。
如果按照常规的办案流程，此时应该引入双方都认可、没有利害关系的第三方，居中鉴定评估得出黄牛价值，双方的矛盾就可迎刃而解。但这样会产生的鉴定费和鉴定耗时，对双方当事人来说，是一笔不小的诉讼成本。
我从诉讼成本、评估鉴定费用及耗时和后续执行等方面，一项一项帮助双方理清“经济账”，希望他们双方可以放下“对抗”情绪，一方让一步，通过协商定价的方式来确定黄牛价值。
然而这一招并没有奏效，像是有一道无形的屏障阻隔了他们，双方谁也说服不了谁，均要求委托第三方专业机构对黄牛价值进行鉴定。
“案涉的5头牛存放在哪里？”
我问道。
“保险公司拉走了。”
伟叔很肯定地说。
“我们没有！牛不在我们这里。”
保险公司代表立刻反驳。
“怎么没有？我亲眼看到牛
被写着你们公司名字的车拉走了。”
伟叔补充说道。
“牛”居然不见了？
这属实是有点出人意料，
我立刻电话联系交警大队
调查案涉“牛”的去向，
交警大队回复我，
保险公司下属分公司在事故当天
也派员到场协助事故处理，
牛就是被分公司人员拉走了。
不是丢了就好办。我松了一口气，让保险公司代表立即联系下属分公司，取回案涉“牛”。没想到，分公司反馈事故发生在8月，天气炎热，案涉“牛”难以存放，已经被无公害处理了。
案涉“牛”的灭失，让案件的审理和调解一时陷入僵局。只有事故现场黄牛照片还能进行鉴定评估吗？结果可信吗？费用会比常规鉴定高吗？这些都给鉴定工作推进带来了的不确定性。
我决定还是尽可能地试一下，做好两手准备：一是积极通过委托机构名册寻找符合条件的专业机构，二是“背对背”调解，寻找双方矛盾的源头，解开双方的“心结”。
经过几次电话沟通，我终于弄明白了此前感觉到的“隔阂”是什么。原来，伟叔和保险公司都以为对方拉走了牛。在这样的误会下，保险公司认为案涉牛有残值，伟叔已然减少损失，却还按照牛肉市场价来要求的赔偿，金额过高；伟叔则认为，牛都给了保险公司了，那就应该足额赔偿他的损失。
我把拉走牛的“乌龙”作为切入点，劝解保险公司代表换位思考、相互理解。他的态度终于有所缓和：“现在发现是个误会，牛又没了，我们愿意协商。”
保险公司的态度，让我看到了调解的希望。我随即找到了伟叔，先是从交通事故这场意外之灾谈起，与他拉家常、听心声，然后从释法说理角度，详细解读了法律法规中关于交通事故造成财产损失赔偿标准的规定，还援引参考案例分析利弊，最后从理性看待赔偿问题、赔偿应该于法有据等方面进行劝说，经过这样反复做思想工作，伟叔终于同意协商解决这起纠纷。
最终，伟叔和保险公司握手言和，就赔偿金额达成一致意见，保险公司按照调解协议的约定，向伟叔一次性支付41259元赔偿金。
从立案到调解成功，这起纠纷仅用7天时间得以圆满解决。既消除了双方的隔阂，节约了时间和诉讼成本，又防止衍生上诉、执行案件，大大缩短审理周期，取得了案结事了政通人和的良好效果。
我们做调解工作，
就是要“耳听六路眼观八方”。
用心“听”，
了解各方当事人的想法、
情绪和诉求，
从中找准双方核心争议焦点，
才能更好地释法说理，
从源头化解双方矛盾。
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