产品定制服务能满足消费者的多元化需求，但这类商品具有个性化、定制化的特殊属性，往往只能销售给定作人，若买方中途或在产品制作完成后反悔，将给商家带来损失。近日，贺兰县人民法院受理了这样一起案件。
2021年，某装饰公司因工程建设需要向某玻璃生产公司定制价值20余万元的玻璃，预付了1万元定金。某玻璃生产公司按照定制规格、结构将玻璃生产完毕后，准备发货，某装饰公司却以工程资金紧张、工程未开工为由要求暂不发货。一拖就是三年之久，某装饰公司始终不提货也不支付货款，于是某玻璃生产公司诉至法院，并申请了诉前财产保全。
法院依法对被告某装饰公司采取保全措施，冻结公司账户，使得原本消极应对的被告主动联系承办法官表达了调解意愿。考虑到被告系外地企业，为减少企业诉累，尽快化解双方矛盾纠纷，法官通过在线服务平台组织其线上参与调解。
法官基于当事双方此前有多次合作的基础，耐心开展调解。某装饰公司表示这次未能按时付款主要是因为案涉工程资金链断裂，一直未能顺利开工，定制的玻璃暂时无用处。对于欠付货款的事实没有异议，但希望可以分期支付减轻资金压力。法官从双方公司的实际困难出发，协调优化调解方案，双方顺利签订了调解协议并申请了司法确认。至此，一笔拖延了三年的订单有了新进展。调解后，某装饰公司负责人表示之前在原告处定作的玻璃从未出现质量问题，双方业务合作顺利，希望今后能继续定制玻璃产品。原告随即同意，双方在法官的调解下不仅解决了纠纷还展望了新的合作意向。
法官说法
在承揽活动中，双方均应按照合同约定履行各自义务。承揽人完成工作后，定作人应当验收工作成果，按照约定支付报酬。如果定作人于合同成立后由于主、客观原因的变化不再需要承揽人完成工作，定作人可以解除合同并充分赔偿承揽人的损失。双方在订立合同时，应当对定作物的质量、款式等明确约定，既能保证承揽人按照约定进行制作，也便于定作人按照标准验收。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
第七百七十一条 承揽合同的内容一般包括承揽的标的、数量、质量、报酬，承揽方式，材料的提供，履行期限，验收标准和方法等条款。
第七百八十条 承揽人完成工作的，应当向定作人交付工作成果，并提供必要的技术资料和有关质量证明。定作人应当验收该工作成果。
第七百八十一条 承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。
第七百八十二条 定作人应当按照约定的期限支付报酬。对支付报酬的期限没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，定作人应当在承揽人交付工作成果时支付；工作成果部分交付的，定作人应当相应支付。
第七百八十七条 定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。
来源：贺兰县人民法院
