大象新闻记者 张松涛
为深入贯彻党的二十大精神，践行“以人民为中心”的发展理念，落实河南省委提出的“四高四争先”工作部署，夯实社区“五基四化”基础，全力用“枫桥经验”化解矛盾纠纷，体现出四季果岭社区高效能治理的工作成效，四季果岭社区党委、居委会根据辖区实际，成立了“爱在四季”矛调志愿服务队。该服务队致力于提供专业化、常态化的矛盾纠纷排查调处化解一站式服务，以期及时解决邻里纠纷、居民与物业纠纷、赡养纠纷等矛盾，构建和谐的邻里关系，进而提升社区高效能治理的整体水平。
四季果岭社区于2015年9月24日经省政府批复同意，2016年5月22日正式挂牌成立。所辖区域为:黄河路以南、106国道以西、盘锦路以东、江汉路(潴龙河)以北;目前辖两个小区:即四季果岭小区占地150余亩，44栋楼，2394户，6000余人;东城溪苑小区占地14.5亩，2栋高层楼，290户，700余人;辖区流动人口500余人，各类个体商户86家、商超2家、宾馆1家、汽车4s店2家、幼儿园1个、家具厂1个、加油站1处、驾校1个，辖区总人口约7000多人；居住地报到党员63人，社区党委目前辖6个网格党支部和3个功能性党支部。
社区党委、居委会在濮东街道党工委、办事处坚强领导下，以党建引领基层治理，构建"精细化管理、精准化服务、多元化参与"的社区治理体系，“以党建引领红色网格治理体系、全力推进为民办实事落地见效”为抓手，实现"小事不出网格、大事不出街道"的工作目标，把高效处理矛盾为牵引，全力化解各类纠纷，构建共建共治共享“爱在四季、和合共生”的幸福美好家园。
建强三级网格运行体系，为有效治理打好基础。社区书记、居委会主任任网格长、社区两委干部”任网格员、辖区（退休党员干部、居民代表、业主代表、楼栋长）为微网格员；全辖区分为1个大网格、6个网格、68个微网格，共有6名网格党支部书记。
“爱在四季“矛调志愿服务队自成立以来，秉承“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的宗旨，致力于将矛盾化解于萌芽阶段。该服务队由社区工作人员、退休党员干部、法律顾问、网格员以及热心居民共同组成，充分发挥了多方力量，共同维护了社区的和谐与稳定。
定期开展走访活动，深入了解居民的需求，收集社区内的矛盾和隐患。针对邻里纠纷、家庭矛盾等问题，提供专业化的调解服务，促进双方达成共识。通过举办法律知识讲座和宣传活动，增强居民的法治意识，减少因法律盲区引发的矛盾。
自服务队成立后，已成功调解多起典型矛盾纠纷。例如，四季果岭社区接到办事处领导及应急办转交的区应急局关于小区外墙施工方与四季果岭小区一居民的矛盾纠纷线索后，社区党委书记魏玉红迅速启动社区矛调处置工作预案。立即组织社区综治专干、物业公司、志愿服务队人员和网格员、纠纷当事人与施工方等人员在社区矛调室一起协商解决。经过集中商讨、分组了解、汇总分析研判、征求双方意见、结果认可等步骤，从最初的3000元，成功调解至双方都满意的300元，并且双方当事人握手言和，表示认可和满意社区的调解结果。
这一案例不仅体现了服务队的专业性，也彰显了其在社区治理中的重要作用。
根据派出所和街道综治中心移交的一起辖区内的警情情况，四季果岭社区居委会主任魏玉红和综治专干、社区民警及物业公司负责人、志愿服务队、业主代表等人员到当事人家中进行走访，通过交谈了解到家庭矛盾纠纷已经基本化解，一行人反复叮嘱遇到纠纷一定要冷静处理，解决不了可以到社区寻求帮助解决。当事人对一行人的到来表示感谢，同时表态家庭成员之间一定会及时沟通交流，消除隔阂，增进信任，努力建立和谐幸福美满的家庭。
社区居委会积极响应政务服务热线的反馈，针对居民张某某与物业公司之间因“用水问题”引发的纠纷，进行了深入的调解工作。社区书记魏玉红携手志愿服务队，邀请了涉事双方、居民代表、网格员和物业公司代表来到社区的调解室，开展面对面的沟通。在调解过程中，双方都表达了各自的观点和诉求。通过现场了解情况、各自陈述立场、共同探讨问题、分别进行沟通以及达成一致意见等环节，双方最终达成了初步共识，成功化解了矛盾，防止了事态的进一步扩大。
在大排查大化解期间，社区“爱在四季”矛调志愿服务队发现了一起子女未能妥善赡养老人的案例。为此，四季果岭社区特别组织了一次专题会议，深入讨论了辖区租房户居民保某某的赡养问题。
会议由社区书记魏玉红主持，他详细介绍了保某某自2021年入住辖区以来的居住状况、健康状况以及家庭背景。在会上，与会人员纷纷发表意见，共同探讨了保某某赡养问题的解决方案。
社区志愿者汇报了保某某最近紧急住院的情况；邻居们说明了保某某目前的居住环境；好友分享了保某某在其他居住小区的经历；社区警务室主任鲁迅民阐述了赡养问题相关的法律知识；保某某的儿子单位领导也介绍了他们连夜了解到的情况。
经过讨论，会议达成了一致意见：1,要求保某某的儿子单位领导督促其尽快回国，履行赡养责任；2,在保某某儿子回国期间，安排专人全天候护理保某某；3,在此期间，油田工会、社区居委会、社区警务室、四季果岭小区网格员、网格党支部、志愿服务队、物业公司等需监督保某某儿子的赡养行为；4,油田领导将跟进保某某的丈夫和女儿的情况，督促他们尽快回濮阳履行赡养义务，共同承担起赡养责任；5,迅速实施各项关怀措施，确保保某某能够尽快恢复正常生活；6,根据家人照顾的实际情况，进一步采取法律措施，确保家人真正履行赡养义务，让老人能够无忧地安享晚年。
近年来，此类矛盾调解事件频发，四季果岭社区“爱在四季“矛调志愿服务队的工作获得了社区居民的一致好评。许多居民表示，服务队的及时介入和耐心调解，让他们感受到了社区的温暖与关怀。
为了进一步巩固成果，四季果岭社区计划从以下几个方面深化矛盾调解志愿服务工作：吸引更多有经验、有能力的志愿者加入，增强服务队的力量。建立更加科学合理的矛盾调解流程，提升工作效率。定期组织队员参加矛盾调解技巧和法律法规培训，提高专业能力。
借助这些措施，“爱在四季“矛调志愿服务队将不断弘扬“爱在四季，和合共生”的社区矛调精神，致力于构建一个更加和谐、温馨幸福的四季果岭社区。
审核：张松涛
