近日，有消费者反映自己被瑞幸咖啡“杀熟”了：自己与同事在同一家门店购买同款咖啡时，价格却相差6元。此外，在购买了“咖啡自由卡”之后，自己反而比未购买会员的同事每次多支付2—3元。
对于不同用户点单出现价格差异的原因，记者联系瑞幸咖啡相关负责人采访，但截至发稿未获回复。
4月29日，记者打开瑞幸咖啡官方App实测点单看到，不同账号在同一家门店购买同款饮品，价格确实存在明显差异。以瑞幸咖啡的经典产品“生椰拿铁”为例，新用户在享受“首杯优惠券”之后，可以9.9元购买，而老用户下单价格则在10.9元至13.9元不等。
除了生椰拿铁外，橙C美式、冰吸生椰拿铁等多款产品均有上述价格差异现象。记者搜索社交平台看到，不少消费者均反映过被“杀熟”的经历，“刚开始补贴的时候每周都有9.9元，现在普遍是13.9元，几乎没有9.9元的券了，没有就不喝了呗”“别说用不同账号下单了，同一个账号在不同时间段下单，价格也经常变来变去。”
对此，部分网友表示，价格差异可能是因为平台商家为了吸引新用户而推出多种优惠政策。“不同账号价格有别，或许是平台发券、抵扣情况不同，除了买咖啡外，订酒店、打车也有类似的情况。”“倒也不是在乎这几块钱，就是有种被当成‘冤大头’的感觉。”“新老用户都是顾客，希望瑞幸咖啡可以一视同仁地发放优惠券。”
记者致电瑞幸咖啡客服询问原因，客服工作人员表示：“每个人的优惠状态是不一样的，消费者可以根据账号上领取的优惠券和优惠方案进行购买。优惠券是随机发放的，与购买次数无关。”
咖啡爱好者陈女士表示：“我现在已经不喝瑞幸了，从他家最初的大范围9.9元补贴且优惠券覆盖多款饮品，到现在只能买限定的几款，再到后来领取9.9元优惠券的方式越来越麻烦，加上价格总是有变动，消费体验很不好。在同等价位下，可以选择其他咖啡品牌，性价比更高的有库迪咖啡、幸运咖，或者口感更好的manner、M Stand等新品牌。”
瑞幸咖啡为何主动缩小9.9块促销活动力度？优惠补贴或在一定程度上影响了其利润。此前，在2024年一二季度财报中，瑞幸咖啡将其门店营业利润率下滑归因为受到产品均价下降的影响。
数据显示，截至2024年年末，瑞幸咖啡门店总数达22340家，全年净增门店6092家。财报显示，瑞幸咖啡2024年实现收入344.75亿元，同比增长了38.4%；净利润为29.32亿元，同比增长了2.95%。分季度来看，瑞幸咖啡2024年营业利润率呈现波动，前两季度营业利润率同比下跌，后两季度同比回升。
有律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，经营者不得利用技术手段等方式，对消费者实行不合理的差别待遇。若商家确实存在“大数据杀熟”行为，涉嫌违反相关法律规定损害消费者权益。
公开信息显示，瑞幸咖啡曾于2024年8月因违规采集消费者个人信息等问题而被约谈。
业内人士认为，虽然瑞幸咖啡的产品存在价差的现象，但定义“大数据杀熟”存在多方面难点，主要体现在技术复杂性、价格影响因素的多样性、数据处理界定模糊以及缺乏统一的量化标准等维度上。是否存在“杀熟”仍需做进一步判定。（记者 贺阳）
来源：中国商报
