涉及单位：深圳市盐田区盐田街道办
近日，深圳市盐田区幸福海小区多位业主向南都记者反映称，小区电梯时常故障，甚至一个月内故障达20余次，且经常出现困人情况。电梯故障时，不少业主甚至爬20多层楼梯上下楼。对此，盐田区盐田街道办回应称，针对居民要求更换电梯的需求，目前已会同明珠社区要求物业管理处依据相关要求，提交小区电梯更新更换方案和报价。物业管理处将依据规定，经明珠社区居委会审核同意后提交小区业主大会会议表决电梯更新更换方案，待小区全体业主表决通过后予以更换电梯。
居民反映
月故障20余次频频困人
“坐电梯就像开盲盒”
来自深圳市盐田区幸福海小区的业主李先生称，该小区电梯频繁出现故障，“基本每周都会出现电梯故障的情况，有时月故障20余次且多次困人。”李先生介绍，深圳市盐田区幸福海小区有三栋楼，每栋楼有两部电梯，但近年来频频出现的电梯故障给居民带来了不少困扰，“去年还有两部电梯同时坏了，这栋楼的业主们全部爬楼梯，有的要爬上28楼。”
盐田区幸福海小区业主称，基本每周都会出现电梯故障的情况。
深圳市盐田区幸福海小区的业主王先生称，电梯问题连续不断，受多重因素影响导致很难修复好，“电梯坏得特别频繁，修好后又符合相关检查标准，但没多久又出现故障，让业主们困扰不已。”除了给居民带来出行不便的问题外，最令业主担心的还是电梯的安全隐患。王先生认为，小区于2010年建成，如今已有十多年，电梯出现问题当属正常情况，“但不能一周修几次，上午修好了下午又坏了，这让不少业主担忧和猜测电梯其实有很大问题。”
“现在坐电梯就像开盲盒，不知道什么时候会突然卡住。”家住深圳市盐田区幸福海小区的张女士告诉记者，自2023年下半年以来，小区电梯故障频率明显增加。4月21日上午，深圳市盐田区幸福海小区业主反馈早高峰期间又出现电梯困人事件，“早上又有人困电梯20分钟，客梯停在一楼突然不动了，门也打不开，有业主困在电梯里。”还有业主称，带着两小孩在20楼被电梯困住几分钟。随后，深圳市中民物业管理有限公司通知维保单位进行维修处理。
电梯频繁故障给居民出行带来不便，更令业主担心安全隐患。
深圳市盐田区幸福海小区业主称，电梯频繁故障已对该小区老年人和儿童造成严重影响。“我父亲70多岁了，去年有次被困在电梯里半小时，现在宁愿走楼梯也不敢坐电梯。”据多位业主提供的微信群聊天记录显示，仅4月以来，小区就已发生多起电梯困人事件，深圳市中民物业管理有限公司表示，幸福海小区电梯问题连续不断，受多重因素影响导致很难修复好。为保障业主和住户乘梯安全，对有故障的电梯进行停梯，并积极开展维保。
街道回应
使用年限将满十五年
可申请更换电梯补贴
深圳市盐田区盐田街道办回应称，经核，幸福海小区电梯使用年限将于4月底达到十五年，根据市监局关于电梯更新更换补贴办法要求，使用年限超十五年电梯可以申请电梯更新更换补贴。工作人员介绍，针对居民要求更换电梯的需求，目前，盐田街道已会同明珠社区要求物业管理处依据市监局关于电梯更新更换补贴办法的相关要求，正洽商多家品牌电梯公司提交小区电梯更新更换方案和报价。工作人员称，鉴于小区目前正在实行居代业制度，下一步，物业管理处将依据规定，经明珠社区居委会审核同意后提交小区业主大会会议表决电梯更新更换方案，待小区全体业主表决通过后予以更换电梯。
深圳市市场监督管理局盐田监管局表示，接下来将继续加强对幸福海小区电梯的监管，尽可能采取所有措施来降低故障率，并将持续推进解决相关业主提出的诉求。
深圳盐田幸福海小区电梯故障频发事件，暴露出城市快速发展背后基础设施老化的普遍性难题。随着我国早期商品房小区陆续进入“中年期”，电梯、水管、电路等公共设施逐渐达到使用年限，如何建立科学有效的更新机制，已成为城市治理的重要课题。此次事件中，业主反馈电梯年检合格却故障不断，反映出当前特种设备检测标准更注重“即时安全”而非“持续可靠性”，检测体系有待优化；另一方面，更换电梯需业主共同决策的制度设计，在现实中往往因住户需求差异而陷入僵局。
值得肯定的是，当地政府通过补贴政策引导、街道社区协调介入，展现了积极的行政作为。但长远来看，破解此类问题还需多管齐下，切实解决居民反馈的民生问题。城市治理的精细化水平，往往体现在对“衰老”基础设施的应对智慧上。当越来越多的住宅小区步入“银发时代”，相关部门亟须从个案处理转向制度构建，让居民不再为上下楼的难题提心吊胆。
采写：南都记者 蔡宇晴
马上办工作室出品
