优化财务服务提升患者满意——北京世纪坛医院受邀分享智慧财务服务经验

3月28日，北京市医院管理中心举办“优化财务服务提升患者满意”主题财经管理沙龙，来自市医管中心及兄弟医院的百余位同仁齐聚我院，深入探讨智慧财务服务体系建设的实践经验。北京世纪坛医院财务处向22家市属医院分享展示了“门诊一站式退费”“住院全流程线上结算”等实践经验，旨在通过数智化手段提高服务质效，助力提升患者就医体验。

破解退费难题打造“一站式退费”新模式

“过去患者办理退费需辗转收费处、医生、患者服务中心、医技科室、药房这5个审核部门或窗口，如今通过流程再造实现‘一窗办’。”

财务处体检组组长周鑫在《以流程“减法”为就医“提速”——以患者为中心打造“一站式退费”》主题汇报中表示，自2023年实施“一站式退费”以来，通过构建以财务处、门诊部、患者服务中心、医技科室、药学部等多部门联动的“一站式退费”服务，退费办理时长有效缩短，患者满意度持续提升。通过配合电子票据系统实现“即办即走”，真正践行“让数据多跑路让患者零跑腿”的服务承诺。

智慧住院服务打造便捷体验

“从扫码录入信息到直接进病房再到线上结算，住院财务服务已实现全流程线上闭环。”

财务处住院组组长郭旭通过《专业有速度•服务有温度——构建住院服务全流程线上结算体系》专题报告，全面展示了我院智慧住院服务体系。现场演示的“快速线上入院”“线上智能点餐”“RPA智能病历结算”等功能引发关注。其中，“智算病历侠”系统通过RPA技术实现医保病例24小时自动核算，既让病历核算效率大幅度提升，又实现了降本增效，获得了参会同仁的一致认可。

深度探讨交流学习

在专题研讨环节，与会人员围绕“门诊一站式退费”、“住院全流程线上结算”等工作展开了热烈地讨论与交流。各家医院结合自身痛点，针对实际工作中的具体问题展开了多维度的深度探讨，产生思维碰撞。

市医管中心财务资产处周颖副处长赞扬我院展现出“专业有速度、服务有温度、创新有高度”三位一体的改革特质，为市属医院的探索提供了有价值的参考。

财务处邢颖处长表示，在智慧财务服务体系建设中，多部门协作是关键。信息中心、门诊办公室、患者服务中心、护理部、医务部等部门协同发力，共同推动了智慧服务的落地与优化。后续，财务处将持续深化智慧服务体系建设，以门诊服务的“减法”精简流程环节，用住院服务的“加法”拓展场景维度，借信息系统的“乘法”释放协同效能，通过不断优化财务服务流程，提升患者就医体验，以数智化转型助推医院高质量发展。