30多岁的李刚，在成都打拼多年后，终于拥有了属于自己的家。但是在装修的时候，李刚却遭遇“消费陷阱”：包括降级装修、无图施工、游击队装修等问题。“装修的坑很多，之前从未装修过房子，想着欧派是个大牌子，才选择了‘最贵’的欧派。”让李刚没想到的时候，在基础装修的时候他依然掉进了“坑”里。
李刚认为，欧派经销商存在无施工图乱拆墙、变动承重墙墙体安全结构、非承重墙开横槽、新开门洞未设置过梁等违规行为。对此，涉事经销商接受南都湾财社记者采访时表示，李刚起初找到的确实是欧派经销商，但是欧派没有硬装，所以便将硬装给到了合作方华宇众合，“发生这样的事情感到很抱歉。”欧派回应南都湾财社记者采访时表示：公司只做定制类，欧派只是他（经销商）的供应商而已，他可以卖欧派的东西，但我们本身产品是没有硬装的。”
“想着欧派是个大牌子，
肯定不会骗人”
李刚是外地人，在四川上大学之后，2019年在成都落实了工作。经过多年打拼后，李刚于2023年9月在成都邛崃买了房，“掏空‘六个钱包’”，买了清水现房。因为在成都安家不易，李刚在装修前做了不少功课。在跑了多家装修公司后，李刚最终选中了欧派。“我在三家备选公司里选了欧派，报价30余万元，是最贵的。”李刚介绍称，其余两家装修公司报价20多万元，最后还是选择了欧派，“因为是大品牌。”
消费者签合同的欧派门店，受访者供图
2024年9月，在欧派家居的门店中，李刚签署了《装饰装修施工合同》。由于李刚拟装修的房子是清水房，所以双方约定先签署基础装修合同。装修公司对李刚位于成都邛崃的住宅进行基础装修，约定装修时间90日，基装合同金额合计8万元，订金1000元，首期工程款1.6万元。
谈及为何选择欧派，李刚对南都湾财社记者表示：“装修的坑很多，之前从未装修过房子，想着欧派是个大牌子，肯定不会骗人，能避免很多坑。”
消费者认为装修公司
存在降级装修等违约行为
冲着欧派大品牌去、想避坑的李刚，没想到最后还是踩到了“坑”里。
装修之初，因为欧派大牌子的“滤镜”在，李强没有太多的顾虑。直到2024年10月份的一天，一张“水管与电线同槽”的装修进展图片发到群里，李刚的家人才意识到这个装修团队的不靠谱。“我爷爷是建筑行业的，我父亲也懂建筑方面的知识，水管与电线同槽，而且还有管子是坏的，这是要电‘死’我的节奏啊。”李强无奈地表示。
受访者供图
随后，李刚的家人赶紧从外地飞来成都，亲自盯紧房子装修，希望尽量减少相关严重问题的出现，“我爷爷80多岁了，急切地想来成都，老爷子很生气，被我劝住了。”令人没想到的是，李刚父母来到成都之后，发现更严重的装修问题。据李刚所述，在装修过程中，在施工过程中，装修公司存在诸多违约行为，包括降级装修、无图施工、擅自拆墙等诸多不合规行为。
据李刚介绍，施工方合存在多个“降级装修”行为，比如“已换线部分，为偷工减料线径，合同约定4mm²的，实为1.5mm²；合同约定2.5mm²的，实为1.5mm”。同时，“装修公司将全屋插座4平方线偷偷换成1.5平方线，将全屋照明2.5平方线偷偷换成1.5平方线，将原有高质量线盒线管偷偷替换为劣质材料，致屋内空调、地暖、马桶无法正常安装”也属“降级装修”行为。
“每次来施工的工人都不一样”
装修公司被质疑违法违约转包
此外，李刚转述监理认为，每次来施工的工人都不一样，装修公司还存在“违法违约转包给无资质的游击队”等行为。在换电线方面，施工方还存在“合同约定全改但未全改，仍用开发商原有电线”“穿管数量不符合约定合同约定，每根线管中穿线不超过3根，现场出现4-6根情况；强弱电穿同一线盒、改电移位未告知”等问题。
鉴定机构部分报告，受访者供图
水管安装方面，李刚指出，装修公司在装修过程中还存在水管水管管径不符合约定、水管类型不符合约定、水管型号不符合约定、水管接头不符合水电布管存在触电安全隐患验收规范、冷热水管间距不符合验收规范等问题。
墙体施工方面，李刚表示，“欧派经销商”存在无施工图乱拆墙、变动承重墙墙体安全结构、非承重墙开横槽、新开门洞未设置过梁等违规行为。对于上述问题，李刚还专门请了有验房资质的成都科鼎验房前来验证，确实存在“全屋给水管不符合合同约定”“强电箱情况-分支回路小于2.5平方”“水泥与合同约定不符”等多个严重问题。
合同盖章处并非欧派家居
但收据盖章为欧派财务专用章
李刚提供的合同内容显示，合同落款处的盖章并非欧派家居，而是“四川华宇众合建筑有限公司”（简称“华宇众合”），但合同页眉处有欧派大家居、众合设计等字样。
施工合同，受访者供图
华宇众合与欧派之间到底是啥关系？李刚对南都湾财社记者表示，华宇众合背后的老板是欧派的经销商。企查查数据显示，华宇众合的法定代表人是陈仟，另一名股东是杨剑。记者多次联系陈仟，对方拒接电话。
南都湾财社记者致电李刚所述的欧派经销商郑某，对方表示“（华宇众合）是我们的合作方。”经受李刚签约的欧派经销商销售，接受南都湾财社记者采访时表示，“李刚起初找到的确实是欧派经销商，但是欧派没有硬装，所以便将硬装给到了合作方华宇众合来做。”发生这样的事情，该销售感到很抱歉，但后续具体细节她也不清楚。
收据，受访者供图
李刚提供的欧派方面相关回复内容称，多次督促经销商对接处理。而李刚提供的收据显示为，“欧派家居集团股份有限公司收款收据”，盖章信息为邛崃市文君街道欧派家居经营部财务专用章。李刚表示，签约的时候，销售说“华宇众合系欧派成立的独立的设计工作室”。而且销售提供的相关图片信息显示，合众设计提供欧派大家居定制化设计一体化服务，所以签约的时候没有过多疑虑。
欧派总部回应消费者称
“多次督促经销商对接处理”
对于欧派经销商“降级装修”等违规行为，李刚及时叫停了施工并要求整改，但后因无法就整改达成一致。拉锯多日后，由于赔偿金额、违约金等无法达成一致，双方走上了诉讼程序。
欧派方面的回应，受访者供图
对此，欧派经销商郑某向南都湾财社记者表示，确实存在这样的装修纠纷，但是装修这个行业没有一个固定的标准，目前正在走法律程序，等法院判决结果下来，就按照判决结果赔偿。
值得注意的是，李刚发现上述装修问题后，也试图联系过欧派家居。欧派家居方面回应称：公司已多次督促经销商对接处理，经销商回复可退款并给予适当赔偿，但无法满足提出的高额赔偿诉求。另外，欧派家居认为经销商与公司为合作关系，但其有独立自主民事权益，且未涉及欧派产品，无法协调经销商满足相关诉求，建议可与经销商友好协商处理。
就上述相关问题，南都湾财社记者联系欧派家居并发函。欧派相关人士对南都湾财社记者表示：公司只做定制类的，不涉及硬装，欧派只是供应商而已，对方可以卖欧派的东西，但欧派本身产品是没有硬装的。
律师说法
消费者选择品牌经销商时
可要求提供代理合同或授权证明
西华大学法学系主任、泰和泰律师余嘉勉对南都湾财社记者表示，品牌方与经销商是普通的代理或者授权关系，双方都是独立的民事主体，品牌方并无强制性的监管责任和义务。一般品牌方确保产品质量和安全，维护价格和提供售后等，无权也不能对经销商的具体行为进行管控，更无法直接接触每个具体客户，对具体客户进行管理。“即使经销商违反了双方的合同义务，品牌方也只能按照合同进行管控，并不会对第三方承担责任。”
余嘉勉表示，消费者在经销商处签订合同，不代表当事人自己的权利义务就转嫁到品牌方。因为合同当事人与品牌方无关，消费者应当知道盖章的并不是品牌方，法律也不禁止经销商只代理经销一个品牌。即使经销商存在欺诈行为，品牌方也并不知情。因为盖章的主体和品牌方无关。”
余嘉勉建议消费者，在签署装修合同前，应签署政府指导的标准合同，注意付款方式及付款节奏等以保障自身权益。消费者在选择品牌经销商进行消费时一是要注意区分品牌是直营店还是加盟店，尽量选择大的经销商，要求对方提供代理合同或者授权证明等。
南都湾财社记者注意到，根据2024年11月最新发布的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》有关规定，品牌方对经销商行为负有审查义务。该新规将于2025年5月1日起施行。
（应受访者要求，李刚为化名）
采写：南都湾财社记者 张海霞
