2月的一天，12351热线话务员接到农民工牛先生的求助电话。据了解，牛先生与5名工友跟随包工头在长治市上党区荫城镇从事工地水电工作。工程完工后，包工头以“甲方未结款”为由，拖欠工资共计10万余元。牛先生多次讨薪无果，部分工人滞留工地，生活陷入困境。
接到电话后，热线工作人员迅速将情况记录并上报。一方面安抚牛先生的情绪，告知其工会会全力帮助解决问题；另一方面建议其搜集欠薪相关证据，如劳动合同、考勤记录、工资条以及工地负责人的沟通记录等。
经了解，欠薪原因是建设单位与施工方在工程款结算上存在争议，施工方以未收到足额工程款为由，拒绝支付农民工工资。工作人员多次约谈施工方负责人，向其阐明相关法律法规，强调保障农民工工资支付是企业的法定义务，拖欠工资不仅损害农民工权益，还将面临法律严惩；同时，积极与建设单位沟通协调，促使双方尽快解决工程款结算问题。经过工作人员的多次调解，最终达成一致，先行支付农民工工资。之后不久，牛先生及5名工友顺利拿到了被拖欠的工资，并向12351工会服务职工热线赠送了锦旗表示感谢。
（山西工人报 稿件由山西省总工会职工服务中心提供）
来源：中工网
