近年来，十堰市房县烟草专卖局聚焦服务效能提升，以“高效、便民、贴心”为目标，通过优化服务流程、创新服务方式、强化队伍建设，全面推动政务服务水平再上新台阶，为群众和市场主体提供了更加优质、便捷的服务，赢得了广泛赞誉。
办事“一窗化”，让群众“最多跑一次”
烟草服务窗口人员耐心服务群众
房县烟草专卖局大力推进政务服务大厅的智能化改造，打造了功能全面的一站式服务窗口。自 2023年起，房县烟草专卖局积极融入 “互联网 +” 政务服务体系，通过线上线下融合，让数据多跑路，群众少跑腿。在房县政务服务中心开设了烟草业务综合办理窗口，安排业务能力强、服务态度好的工作人员进驻，将各类烟草专卖许可证办理、咨询等业务整合，真正实现 “一窗受理、集成服务”，有效解决了群众多头跑、来回跑的问题，极大缩短了办事时间，提升了办事效率。
岗位“全能化”，打造服务“多面手”
为提升队伍整体素质，房县烟草专卖局推行岗位“全能化”建设，打破传统岗位分工限制，培养“一岗多能”的复合型人才。通过开展业务培训、岗位交流、专题讲座等活动，组织窗口工作人员系统学习法律法规、业务流程、服务规范等知识，全面提升业务能力。如今，窗口工作人员能够熟练办理各类烟草专卖业务，有效解决了以往因岗位分工过细导致的办理事项单一、任务分配不均等问题，服务更加规范、高效。
服务“多元化”，做群众的贴心人
为更好地服务群众，房县烟草专卖局围绕群众的实际需求，推出 “四式” 服务模式。“智慧式” 服务依托互联网技术，搭建线上服务平台，群众可在线提交申请、查询办理进度，工作人员实时进行线上指导，实现服务 “不打烊”。“集约式” 服务，将分散的业务集中到综合窗口办理，简化办事流程，为群众提供便捷的一站式服务。对于行动不便的特殊群体，开展 “上门式” 服务，工作人员主动上门办理业务，将服务送到群众家门口。此外，为解决群众在工作日无法办理业务的难题，设立 AB 岗值班制度，在周末和节假日安排专人值班，提供 “错时式” 服务，确保群众任何时候都能办理业务。
房县烟草专卖局通过一系列创新举措，不仅提升了政务服务水平，更拉近了与群众的距离，成为群众心中的“贴心人”“暖心人”。未来，房县烟草专卖局将持续深化政务服务改革，不断完善服务设施，拓展服务领域，提升服务质量。致力于打造一个更加高效、便捷、贴心的政务服务环境，在提升群众满意度的同时，为地方经济发展和社会进步贡献烟草力量，书写政务服务新篇章。
（图片由陈鹏仲授权提供）
来源：中国日报网
