齐鲁网·闪电新闻3月31日讯为破解企业群众办事“多头跑、耗时长”难题，进一步提升服务效能，潍坊昌邑市行政审批服务局聚焦企业全生命周期需求，在项目保障、企业开办、民生服务三大领域攻坚克难，创新开展“邑企工作日”服务模式，通过“线上精准服务+线下主动上门”双线并行、双向赋能，有效激发市场主体活力，实现政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变，全力打造“审批有速度、服务有温度”的“畅邑办”政务服务品牌。
线上智办，打造“24小时不打烊”服务矩阵。打造“邑企服务专席”。依托市政务服务回访中心，搭建“邑企热线”专席，创建涉企政策信息主题库，从进驻窗口部门中精选业务骨干，每月固定4次为企业提供办事指导、解答疑惑，通过“企业+热线+政策专员”三方通话模式，实现涉企诉求专人接办、专单督办、专席回访。打造“一企一档”模式。依托“电子+”档案形式，将企业注册经营过程中涉及的许可、证照等“全生命周期”数据，分门别类归档入库，打造企业“一企一档”，为企业提供证照“一码查询”、涉企服务“一码通办”、惠企政策“一码易享”等24小时全天候查询服务。设立“云帮办”视频服务专窗。创新推出“远程视频+帮办代办”服务模式，办事企业群众可通过“邑办理”APP远程连线帮办专员建立视频连接，企业群众足不出户即可享受“面对面”的办事咨询及业务办理。
线下上门，构建“零距离”服务网络。阵地前置，构建“商事会客圈”。将“商事圈”进驻到全市4个园区便民服务站点，进一步优化“驿站审批”，建立“站点吹哨、部门报到”服务机制。联合环保、发改、自然资源等要素保障部门，每月深入镇街区与企业“一起会商”，累计为四方医药、亚星新材料等34个重大项目解决难点、堵点问题70余个，实现了政务服务的触角延伸和服务下沉。服务前行，聚焦一线帮代办。组建“邑企先锋”服务队、“金牌管家”项目帮代办队，为企业提供磁铁式“一对一”贴心服务，每月固定时间到商圈、社区、园区巡回办理，为残疾人、老年人等特殊群体提供无障碍上门服务，累计上门服务指导110余次。触角延伸，打通服务“最后一米”。以市政务服务大厅为主体，辐射全市10个乡镇便民服务中心、社区服务点，打造“1+10+N”百姓客厅服务体系，推动种畜禽生产经营许可、普货运输、林草种子生产经营许可等服务事项，在百姓客厅站点内实现咨询辅导、政策推广、业务办理等服务，覆盖基层群众2万余人。
双线融合，建立闭环服务机制。数据共享“双线互通”。建立跨部门协同机制，企业通过线上预约的“上门办”“加急办”需求，自动推送至线下服务团队，实现“线上接单、线下响应”无缝衔接。建立“服务评价——问题整改——效能提升”闭环机制。建立“邑企工作日”台账，通过小程序、电话回访等方式收集反馈意见，实行销号管理，同步建立政务服务“好差评”督办专线，及时向在线评价的群众做出反馈，动态优化服务流程。智慧调度“一体联动”。搭建“邑企工作日”调度平台，实时监控线上办件进度、线下服务轨迹，统筹调配资源，确保企业诉求“即时受理、限时办结”。
闪电新闻记者 王亮家 刘九省 潍坊报道
