《——【·前言·】——》
一九八零年的某一天，市长张铁民上了一辆公交车，结果车上发生了一件让人出乎意料的事儿。他对着一个售票员发了大火，气得直接就跟售票员说：“你不用在这儿干了，走人吧！”
这事情背后究竟有啥猫腻呢？张铁民身为市长，他是咋利用这事儿，带动大家对市民服务和公交系统进行改进的呢？
【张铁民亲自调查，发现市民困扰】
从1980年开始，张铁民就成了西安市的市长，他上任后马上就动手搞起了对老百姓生活的实地调查。他自己走到街头巷尾，跟市民们聊天，问他们平时有啥需要，有啥难处。
对他来说，老百姓提出的每个要求都特别重要，他身为市长，得把这些事儿都给解决了，这是他的分内工作。
没过多久，张铁民就瞧出了西安那边的一个大问题，那就是公交系统真的太老旧了，得赶紧想办法解决。
西安的经济现在是一天比一天好，人和车的数量也是越来越多。可头疼的是，那些老旧的公交车，数量还跟不上需求。
上下班高峰期，路上好多人都在公交站那儿干等着，车一到站，想上车的人挤都挤不上去，只能无奈地看着车开走，然后继续苦哈哈地等下一辆。
但如果你好不容易挤上了公交车，你会发现车里面的情况也挺糟糕的，有时候甚至连个坐的地方都找不到，只能站着。
所以，张铁民打算自己坐一回西安的公交车，实地感受一下公交状况到底有多糟糕。
在一个热得要命的夏天早上，他决定换上一身不起眼的衣服，偷偷溜达到了一个公交站，打算自己亲自去体会一下老百姓遇到的那些难事儿。
一坐上车，张铁民立马就觉得一股热浪猛地袭来，热得不行。
车厢里头挤得满满当当，一个空位都没有，站着的乘客把地方都占满了，那空气闷得让人感觉快憋坏了。
车厢里头，乘客们叽叽喳喳地发着牢骚，有的说车里热得要命，有的嘟囔车窗破了透风，还有的乘客不停地拿手帕抹着额头上的汗珠。
张铁民心里咯噔一下，他明白过来，眼下的状况对老百姓的日子可真是太糟糕了，影响很大。
车开到某个停靠点的时候，张铁民碰上了一件事儿，这让他火冒三丈。
有个上了年纪的工地大叔第一次坐公交车，他不太清楚车票价格，于是就问售票员得给多少钱。
这事儿吧，说起来挺容易懂的，但那位大爷说话口音太重了，售票员愣是没听懂，结果售票员就急眼了。
售票员说话越来越冲，根本就不愿意好好解释，反而还开始笑话起那位老农，直接用瞧不起人的大声嚷嚷：“你这老头，是不是没见过啥大场面啊？”
边上的人瞧着眼前这一幕，一个个脸上都露出了不高兴的神情。
张铁民自然而然就走过去了，他开口跟售票员说：“哎，别这么着急上火的，咱们耐心一点，事情总能找到办法解决的。”
真没想到，那个售票员不但没有收起自己的态度，反而变得更加火大了，直接冲着大家吼：“少管闲事！”看到他那副样子，张铁民心里真是气不打一处来。
瞅见那位一脸难处的老农民，张铁民心里头一下子就有了主意。他往前凑了凑，冲售票员硬气地说：“你咋能这么对待老百姓，一点乘客的尊严都不给留，你这工作是真没法再干下去了。我直接跟你说，你被炒鱿鱼了！”
说完那句话，周围的乘客突然间都不说话了，整个氛围变得特别紧绷。
张铁民的助手连忙站出来，跟售票员说清楚，说张铁民其实是西安市的市长。
车厢里头响起了热烈的掌声，大家伙儿都对张铁民的行为表示赞同。
售票员当时就懵了，一句话都说不出来。张铁民也没再跟他废话，直接跟旁边的工作人员说，赶紧把这个售票员处理一下。
后来，那个售票员真的丢了工作，公交公司呢，也开始反思自己服务上做得不够好，于是动手搞了好多改变。
现在大家出门的条件真的好了不少，西安这座城也终于摆脱了公交难题。
【铁市长的治市之道】
张铁民管理城市的方法，从来都不是只做做样子。他觉得，老百姓的事情没有小事，只有把大家真实遇到的难题给解决了，才能真正得到大家的支持和认可。
那会儿，西安这地方的水资源挺紧缺的，特别是一些离市中心远点儿的小区，水供应跟不上，水质也时好时坏。好多住户啊，每天得早早起来排队，就为了等那么点儿水用。
张铁民了解到这个问题是在他进行的一次调研活动中，他马上就采取了行动。
水资源不够用这事儿，其实已经很久了，但张铁民心里明白，老百姓那些日常用水需求，咱们可不能不当回事儿。
他马上告诉有关的部门，说要开始搞供水管网的建设项目，得赶紧行动起来，加快供水设备的搭建。另外，还得多找点水源，加强水质检查，要保证大家都能用上既干净又安全的水。
干工程那会儿，张铁民自己会盯着看，还时不时检查进度咋样了。
碰到工地上碰到的棘手问题和大家意见不合的时候，他都会自己上手去调和，保证工程不会因为外面的那些麻烦事儿给耽误了。
忙活了好几个月后，西安的用水情况好多了，老百姓的生活也变得更方便了。
张铁民管理城市的方法，那真是做得相当到位。他搞城市建设，方方面面都考虑得特别周全。不管是大街小巷的整洁，还是公共设施的完善，他都盯得很紧。他说过，城市就像家一样，得用心去打理，才能让居民住得舒心。张铁民还特别注重城市的细节。比如，他会公园里的花草树木是不是长得茂盛，街道上的路灯是不是亮得及时。他常说，这些细节虽小，但关系到每个人的生活质量，马虎不得。在他的带领下，城市变得越来越有秩序，居民们的生活也越来越方便。大家都夸张铁民，说他是个真正懂城市、爱城市的好领导。
他经手的每个项目，都能看出他是真心实意地在乎老百姓的生活，并且有那股子一定要把问题给解决的狠劲和坚持。
大家之所以挺他，夸他，主要是因为他不怕困难，能真的走到老百姓中间去，听听大家的心里话。
