预付卡给许多人带来了实惠和便捷，但是现实生活中，商家擅自变更服务内容、突然关门停业、服务不到位等状况，往往会给消费者权益带来极大损失。
3月20日，兴庆法院速裁审判庭法官高靖雯、李静走进银川交通音乐广播《新闻K吧》直播间，为观众朋友讲解了预付卡纠纷的那些“陷阱”，帮助广大消费者维护自身合法权益。
直播中，针对听众们提出的“办理预付卡后，商家跑路了怎么办”的问题，法官指出，遇到这种情况消费者首先要做的是收集证据，包括购卡凭证、消费记录以及与商家沟通记录等，如果证据充足可以直接向法院提起诉讼，要求商家退还卡内余额，并要求对造成的其他损失进行赔偿。
针对“办卡后，之前说好的项目却不能用卡消费”，法官强调，商家擅自更改使用规则属于违约行为，消费者有权拒绝新规则，要求商家按原约定履行。若商家执意执行新规则，消费者可解除合同并要求退款。
办理预付卡时，需要注意哪些事项？针对消费者们最为关注的问题，法官在节目中强调了几点注意事项——
首先，办理预付卡时，务必保持谨慎和理性，要仔细阅读合同条款，对于那些表述模糊不清，像“特殊情况不予退款”但又不明确特殊情况具体指什么，或者明显不合理的内容，要及时与商家沟通并要求修改。
其次，一定要妥善保存好交易凭证，包括但不限于发票、合同、支付记录。这些都是日后维权的重要证据，一旦与商家发生纠纷，这些证据将发挥关键作用。
最后，如果与商家发生纠纷，消费者可以先尝试与商家进行协商解决，如果协商不成，可向消费者协会进行投诉，消费者协会会依据相关法律法规，协助消费者与商家进行调解，也可以向市场监管部门反映情况，市场监管部门有权对商家的经营行为进行监督和管理。如果问题依旧无法解决，消费者可以选择向法院提起诉讼，通过法律手段来维护自己的合法权益。
法官最后提醒广大消费者，“预付式消费”虽然便捷，但存在一定风险，消费时要有风险意识，多运用知识、经验对比选择，理性决策、审慎消费，天上掉下来的“馅饼”往往是陷阱，多点“排雷”意识准没错！
来源|兴庆区人民法院
