教培机构“卷款跑路”或“突然闭店”，消费者常面临退费难、维权难的困境。消费者购买的汽车频频出现故障码，多次送至4S店检修依然无法解决问题，提出退换车遭到拒绝。近日，江苏省消保委公布2024年度消费维权十大典型案例，涉及多个消费领域，其中，江阴市某武术培训机构突然倒闭，江阴市消保委联动各方追回22.9万元剩余课时费。
案例一：
6.6万元产康套餐“已拆”不退？
消协破解新领域退费难
2024年4月，南京市秦淮区消费者协会接到消费者祁女士的投诉，称在秦淮区某产后恢复服务中心因听信了门店工作人员对自身身体状况的描述，听从其推荐，花费6.6万元购买了护理套餐及产品，现不想再进行护理。当提出退费时，商家以“产品已拆封”为由拒绝退款。双方多次协商未果，遂向秦淮区消协反映。
秦淮区消协工作人员接到投诉后，第一时间前往该产后护理中心了解情况，经查，祁女士购买的商品已拆封，但大部分并未实际使用，利用“拆封不退”格式条款排除消费者主要权利应属无效，经过多次协调，扣除祁女士实际消费费用后，商家同意退款5万元。在调查过程中，秦淮区消协发现该护理中心的商品都是大包装，且单价较高，对商家法人代表进行约谈，建议商家对宣传揽客的模式进行规范培训，并降低产品单件的规格。
案例二：
武术培训机构突然倒闭
消保委联动各方追回22.9万元剩余课费
2024年9月下旬，江阴市消保委陆续接到30余位消费者的投诉，反映位于顾山镇的某武术培训机构突然关闭，负责人“失联”，而前期为孩子预缴购买的培训课程尚未上完，故要求该机构退费。
因该投诉涉及人数多，涉诉金额大，消保委第一时间联系到该机构负责人，了解到其于2024年6月起自原负责人处接手该机构，现因经营不善决定停止营业。当时经协调，其表示会妥善处理退费事宜，并尽可能正常运营。2024年10月中旬，因该负责人再度“失联”，消保委又收到大量相关求助和投诉。
消保委及时联系投诉代表，分析情况并提出合理建议。后经消保委会同当地镇政府、派出所多方联系该机构原负责人并多次沟通协商，原负责人最终同意在镇政府现场与消费者逐个进行退费核算工作，并在核算完成后2天分批进行退费，累计为102名消费者退费合计22.9万余元。
案例三：
“子母车位”竟停不下两部车
消协调解发现合同里没明确尺寸
2024年5月10日，消费者杨先生来到泉山区消费者协会投诉，称2020年购买了一套房产，2024年4月入住后在物业处花费11.4万元购买了子母车位，现两辆车无法停放，要求退还购买车位费用11.4万元。后与物业进行交涉无果，求助泉山区消协。
消协工作人员核实发现，确认消费者反映情况基本属实，但提供的两份合同并未标注车位的尺寸。消费者签订合同的时候只有一辆车，四个月后又购买了一辆，两车停放需要9米的距离，而物业给提供的子母车位不到8米，导致无法停放两辆车。
消协工作人员认为，物业方提供的车位实际就是一个停车场的边缘地带，多出的位置是公共地域，并不是标准的子母车位。而且在签订合同时并未向消费者明确所售商品的尺寸、价格等详细内容，存在过错。消费者在签订合同时也没有仔细查看合同是否为“子母车位”，签订的实际是普通车位合同，存在过错。综上所述，泉山消协并不支持消费者“退还购买车位费用”的诉求。经过调解，物业方答应消费者，在地下车位未售出车位临时停放。杨先生对调解结果表示满意。
案例四：
装修口头承诺是否有效？
苏鲁皖三地消保跨区域“破局”
安徽省淮北市的吴女士与邳州某装修公司签订合同，约定由其提供装修材料。前期该公司业务员口头表示包工包料费用约为14万元，但实际履行中部分材料费用已超10万元，后期还需10万元，并表示其他费用自理。吴女士认为实际费用远超口头承诺且材料价格虚高，要求解约并返还差价。公司不认可口头约定，以合同、价格表已签字盖章为由拒绝，吴女士遂向淮北市消保委投诉。淮北市消保委启动淮海经济区消费维权联动机制，请江苏省邳州市消保委协助解决纠纷。
邳州市消保委核查发现，虽协议与该公司描述一致，但标注价格远高于市场价，吴女士所述口头协议存在可信性。经协调山东省临沂市消协对同款材料市场询价，证实报价虚高近三倍。邳州市消保委多次沟通调解后，双方达成一致意见，终止合同并由该装修公司在原有价格上给予吴女士优惠，共计退还吴女士45000元。吴女士对邳州市消保委表示感谢，并送来了锦旗和感谢信。
案例五：
汽车频出故障多次送检修
消协介入终于成功退车
2024年3月1日，南通市崇川区消费者协会收到车主王先生投诉称，其于2022年购买的车辆在两年内多次出现“L2半辅助驾驶系统”故障码，前三次均采取了更换零部件的处理。2023年该故障码又出现三次，但由于故障码随后自动消除，王先生将车送至4S店检查时未能检测出故障存在，从而无法进行维修处理。车主认为，出现了超过4次的同一质量问题，应该视为符合退换车条件。4S店以无法确定该故障为实质性质量故障为由，拒绝退换车的要求。
针对存在的争议和分歧，崇川区消协组织了现场调解。工作人员现场解读相关法律法规并结合市场监管总局缺陷产品管理中心的相关案例，认为车辆同一质量问题经多次维修后未能找到故障产生的准确原因，对应的检查、维修、更换配件等均应计入维修次数。最终，4S店表示出于客户服务的角度同意退车，车主也表示可承担部分折旧，双方达成了协议，调解成功。最终，4S店为王先生办理了退车，将折价后的27万余元退车费用返还给王先生。王先生对处理结果表示满意，并送来一面“高效规范办实事热情贴心为人民”锦旗。
案例六：
电动车续航里程虚标
消保委依法调解促成退车
陈女士投诉称，其于2024年1月18日在某汽车4S店购买了一辆电动轿车，随车信息清单标明，充电完成后，续航里程为401公里。实际体验中，新车首次续航约200公里，使用随车的充电器整晚只充了44%电量，销售人员建议使用充电桩进行充电。后投诉人将该电动轿车留在4S店进行充电，充满后，续航仍未达到200公里。试验三次，轿车充电完成后续航均不足200公里。2月2日，陈女士向4S店提出退车请求，但4S店不予处理。陈女士遂向淮安市经开区消保委投诉。
消保委接到投诉后即展开调查。经消保委确认，陈女士反映的销售宣传与实际不符事实存在，随即，消保委工作人员正式约谈4S店负责人，指明了《消费者权益保护法》有关规定。约谈后，4S店对该投诉非常重视，积极和厂家沟通。之后，消保委组织了消费者陈女士和经营者双方调解协商，最终达成退车的处理意见。
案例七：
萌宠绝育离奇丢了7颗牙
消协调解退手术费并免费后续检查
2024年11月，消费者张女士到江都区新区某宠物店为其家养的宠物狗实施绝育手术，回家后发现宠物狗竟被扯掉了7颗牙，张女士遂找到店方，要求店方赔礼道歉、给予赔偿1万元营养费并退还手术费用，但店方只同意给宠物狗免费注射消炎针并赠送一些礼品和服务，张女士报警之后接受警方建议，向江都区消费者协会城南分会投诉。
消协工作人员接诉后立即展开调查，经查，店方当时提出手术时间需两小时左右，张女士随后离店。术后接回家，张女士发现宠物狗不肯进食，经观察才发现宠物狗缺失了7颗牙。交涉过程中，店方回复其对缺牙并不知情。消协工作人员在调查时，店方再次强调对缺牙并不知情。经过沟通，店方同意作出一定的经济补偿，但是无法接受张女士之前提出的诉求。最终，经过沟通调解，店方同意退还全部手术费并为宠物狗免费提供后续的牙齿检查。
案例八：
翡翠手镯裂痕“先天”还是“人为”？
消费者举证细节成关键
消费者闫女士在镇江一金店购买了一款标价6800元的翡翠手镯，商家表示因圈口小而特价销售，最终以2040元成交。几日后，闫女士发现该手镯表面有一道约10mm的裂痕，且因该裂痕，现价仅值100元，遂要求退款。但商家表示玉石离店不接受退货退款，且该裂痕可能为消费者人为造成。闫女士遂投诉至市场监管部门。
润州区市场监管局工作人员接诉后，立即与商家取得联系。商家表示因玉石属于易碎贵重物品，离店后无法确认该裂痕为产品本身原有还是后因人为因素导致的损坏，因而退货请求无法满足。随后，润州区市场监管局工作人员又联系了闫女士，闫女士提供了购买时试戴的照片及手镯的检验证书，能证明该裂痕为手镯原有。据此工作人员认为消费者的退货诉求合理合法，经协调商家为消费者办理了退货手续。
案例九：
地板革产品厚度“缩水”
经调解商家退还差价并补偿
2024年11月24日，湖南省常德市消费者孙先生向沭阳县市场监督管理局新河分局投诉称其购买被投诉人公司销售的地板革产品（价款共计2096元）标称厚度是2mm，结果收到的货品厚度却为1mm，厚度存在偏差。
分局工作人员立即联系被投诉人公司负责人了解情况，并对该公司注册网店进行现场检查。现场工作人员立即对该款产品进行了核对，发现地板革厚度误差虽尚未达到消费者描述的范畴，在0.1mm之内，但仍然违反《消费者权益保护法》第五十六条第（二）项之规定，存在虚假宣传、以次充好的现象。秉持对消费者负责任的态度，分局工作人员依据《消费者权益保护法》第五十六条第一款之规定责令其限期改正，经协调，商家已向消费者退还薄款差价以及88元额外补偿（合计288元整），并对消费者孙先生赔礼道歉。消费者孙先生对分局调解处理结果表示满意，并同时撤销该件投诉。
案例十：
楼上安装网购净水器，楼下被淹
消保委高效厘清责任链条
2024年9月，消费者吴先生投诉反映称，近日其通过某电商购物平台购买了一台前置净水器，并选择商家提供的上门安装服务进行安装。安装后不久，净水器与主水管连接处因接口密封不严突发漏水，导致吴先生及楼下邻居家中全屋定制家具、地板等因浸泡严重受损。吴先生随即向消保委投诉，要求商家退款并赔偿相应损失。
苏州工业园区消保委独墅湖科教创新区分会收到投诉后，工作人员立马与商家沟通了解相关情况，并由商家派专人上门核实漏水原因及损失情况，确认漏水是由于安装不当导致。消保委组织双方共同评估损失，包括全屋定制家具的更换费用、地板修复费用、运输费用等。经过多次协商调解，商家最终同意为消费者办理退货，并依据损失评估结果赔偿消费者损失3万元。吴先生对商家的处理态度和结果表示认可，并向消保委发送了表扬信，感谢其积极解决问题。
现代快报/现代+ 记者 徐梦云
