在惠州市中心人民医院西侧百米处，建行鹅岭支行“劳动者港湾”的深蓝色标识成为特殊群体的希望灯塔。作为全国3.2万个公益服务点的缩影，该网点不仅提供饮水、充电等便民服务，更依托毗邻三甲医院的区位优势，搭建起金融与医疗的“连心桥”。去年以来，网点已为300余名特殊客群提供27次紧急金融服务，用专业与温情诠释大行担当。
“父亲在ICU急需用钱，但密码只有他知道！”今年1月，一通求助电话让网点紧急启动预案。由党员业务骨干组成的应急小队携带移动设备，10分钟内抵达医院。在消毒水弥漫的ICU走廊，工作人员通过生物识别技术快速完成身份验证，协助家属支付医疗费。“没想到柜台能搬到病床前！”患者女儿含泪致谢的场景，已是网点五年来的第51次生命守护。
依托地理优势，鹅岭支行与医院共建“金融+医疗”服务平台，对危重患者实行“四优先”服务：优先受理、审批、办理、回访。网点连续三年开展“金融知识进病房”行动，针对老年患者编印大字版防诈手册，为医护人员定制维权指南。通过12场消费者权益保护宣讲，覆盖800余名就医群众，将金融安全网织入医疗场景。
走进网点，“小港湾、大民生”理念触手可及：残障绿色通道、急救箱、轮椅等设施一应俱全。背后是“3+4”服务体系的支撑——专班对接、专岗负责、专人跟进，配套应急预案、流程指引、设备支撑和跟踪回访。每月两次情景演练涵盖昏迷患者代理开户等10个医疗场景，员工年均参加消保培训超120学时，确保每次服务都能精准守护金融权益。
从设立“医疗应急服务窗口”到打造银医合作示范点，鹅岭支行让金融服务突破物理空间，延伸至生命救援最前线。当病人家属在手术室外焦虑徘徊，当老年患者面对智能设备手足无措，建行人以专业与温情架起希望之桥。这个400平米的网点，正用有温度的服务诠释金融为民的深刻内涵。
文：汪予丝、章少俊
