包头市青山区：“小客厅”撬动“大治理”

“王主任，咱们单元楼道里又有杂物堆积了，有安全隐患。”“李姐，您反映的停车位问题，物业这周就能解决。”每周六上午，包头市青山区传媒大厦一楼的“居民会客厅”总是热闹非凡，在这里，没有正襟危坐的汇报，只有端着茶杯唠家常的居民和社区干部。

传媒大厦业委会联合物业清理绿地。李馨摄

去年第三届业委会成功换届后，面对居民反映强烈的历史遗留问题，青山区万青路街道富南社区决定“破旧立新”，由社区党委主导打造了一个开放型、共享型“居民会客厅”，把服务窗口变成了“唠嗑角”，成功搭建起“社区+物业+业委会”三方联动机制。这个整合了商务写字楼公共空间的多功能平台，在今年青山区启动的“物业精细化管理提升年”行动中，正在发挥着巨大能量。

富南社区联合业委会和物业召开议事协商会。李馨摄

“以前隔着柜台说话，现在围着茶几说事。”业委会主任感受最深的是沟通方式的变化。每周六的“接访日”不设主席台、不排座次、不设固定流程，居民随时推门进来，从小区绿化到快递柜设置，从房屋漏水到宠物管理，各种家长里短都能摆到桌面上。

家住富南社区的李女士对此深有体会。她家23楼的屋顶每逢雨季都会渗水，问题一直得不到妥善解决。抱着试试看的心态，她来到“居民会客厅”，社区、物业、业委会三方就坐在茶几旁现场办公。经过数次协调，重新修缮了楼顶防雨层，解决了困扰李女士多年的难题。“现在有啥难处，大家都愿意先来这里坐坐。”李女士说。

针对写字楼里新就业群体的需求，会客厅特别设置了“暖心驿站”。在这里，外卖小哥可以歇歇脚、热口饭，创业者能找到共享会议室，年轻人还能参加读书分享会。“以前觉得社区离自己很远，现在每天都想来这里转转。”在A座开广告公司的小陈说。

如今，这个曾经矛盾多发的商住小区，正悄然发生着变化。停车位重新规划了，绿化带补种了花卉，承办了小型招聘会、座谈讲座等系列活动。更让人欣喜的是，居民们从“冷眼旁观”变成了“主动参与”，增强了社区的凝聚力和归属感。未来，社区还将积极整合辖区资源，精心提供健康义诊、幸福课堂、文娱活动等系列服务， 打造“居民会客厅”成为居民们健康站、暖心站、赋能站，改“有事找社区”为“无事常来坐”，让“居民会客厅”成为社区居民共建共治共享的多功能大客厅。

从“物业焦虑”到“治理从容”，万青路街道用“小客厅”撬动基层治理的“大棋局”，找到“物业提升年”的破局之道。针对开发商建设质量不达标、物业企业服务不规范、业委会履职不到位、职能部门管理不尽职等方面问题，青山区在2025年物业精细化管理提升年工作动员大会上对物业公司、街道社区提出了新要求：要理清工作思路，把握做好物业管理工作的突破口和着力点，创新工作方法，狠抓措施落实，通过强化党建引领、强化“三方联动”、强化监督指导、强化合同管理、强化业务培训等“五个强化”，着力补短板、锻长板，不断提升物业服务质量，全力打造物业服务标杆。随着“物业提升年”的深入推进，以物业改革为突破口的新时代民生答卷正在青山区徐徐铺展……(王媛)

来源：青山区委宣传部