3月19日的清晨，西固区庄浪东路东社区低保户刘爱民走进服务大厅，向工作人员讲述了他的烦恼。
原来，刘爱民每月靠低保金生活，然而，装有钱包、银行卡及全部证件的包近日不慎遗失，这让他的生活陷入绝境。
社区工作人员一边安抚他的情绪，工作人员一边迅速拨打银行客服电话，开启挂失流程。每一个步骤、每一项询问，都耐心地向刘爱民解释清楚，确保他心中有数。
考虑到刘爱民行动不便、视力又差，工作人员提出陪他一同前往银行补办新卡。一路上，他们小心搀扶，嘴里不停叮嘱注意脚下安全。抵达银行后，社区工作人员积极与银行沟通，说明特殊情况，最终，各项手续得以快速办理。
在等待过程中，社区工作人员始终认真聆听刘爱民的焦虑倾诉，给予他温暖的安慰与支持。新卡办好，他们又马不停蹄地将新卡信息仔细整理记录，报送至先锋路街道相关部门，只为保障刘爱民下个月的低保金能按时到账。历经数小时的忙碌，刘爱民的难题彻底解决。他紧紧握住工作人员的手，热泪盈眶，哽咽着说：“太感谢了！你们就是我的亲人！”
兰州日报社全媒体记者 滕效宏
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
