近年来，小程序下单、上门取送的互联网洗衣洗鞋服务因便捷实惠，深受年轻消费者喜爱。然而，广东的杨女士却在使用丰巢洗护服务时遭遇糟心事。
3 月初，杨女士在丰巢小程序下单，以 69 元价格清洗三双运动鞋，其中一双 2019 年花 5500 元购入的白色迪奥运动鞋出了问题。下单时预计 3 月 5 日送回，可杨女士 3 月 18 日才收到。拿到鞋的她震惊不已，鞋子 “面目全非”：鞋头包边胶消失，带黑色五角星的品牌标志鞋底变成全白，鞋尾品牌 logo 被换成 “fashion” 字样。
面对鞋子的巨大变化，网友纷纷质疑是否被掉包，杨女士仔细对比后确认鞋子未被掉包。丰巢洗护客服解释是因鞋子老化更换新鞋底，杨女士却不认可，她称此鞋穿得少，且更换前无人与她沟通。而且，下单页面并无 “精洗” 字样，客服却称寄回慢是在 “精洗”。杨女士展示的 “衣物验收” 页面显示，洗后质检竟通过，即便洗后鞋子鞋底增高、颜色不一致也未被指出。
杨女士认为，她能接受鞋子洗坏后协商，但不能接受 “零告知” 擅自更换鞋底。她向丰巢洗护提出 3000 元赔偿，目前已协商两次未达成一致。丰巢首次提出赔 1800 元，后提升至 2700 元，均被杨女士拒绝。她表示，该款鞋官网售价已涨至 7400 元，自己需花更多钱才能买回同款。
19 日，记者致电丰巢客服，对方承认洗坏鞋子且未提前沟通更换鞋底。当被问及赔偿标准，客服未正面回应，称正申请具体赔偿方案，后续会有专员联系。此次事件引发关注，互联网洗护服务便捷背后的服务质量与责任问题，值得深思。
