3月19日广东的消费者杨女士反映，她送到丰巢洗护的一双品牌鞋，清洗后被擅自换了鞋底。此后，她向丰巢洗护提出3000元的赔偿，但进行了两次协商，目前双方还未就赔偿金额达成一致。
鞋头前后对比。受访者供图
据视频新闻中杨女士的陈述，3月初她将一双价值5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗，清洗后收到却发现鞋底被擅自更换，鞋头大变样，鞋尾的品牌logo也变成了“fashion”字样。
鞋底前后变化。受访者供图
杨女士说，丰巢第一次提出赔偿1800元，后来表示愿赔偿2700元。但她没有同意。她表示，提出赔偿3000元不是为了讹人，因为无论多少钱的鞋子，都不应该这么操作，而且该款鞋官网售价已经涨到7400元，她也需要花更多的钱才能买回同款鞋子。
杨女士当时5500元的购鞋凭证。 受访者供图
就此事，丰巢客服回应上游新闻记者，承认是因为将顾客的鞋子洗坏了才更换了鞋底，但没有提前与顾客沟通告知，具体的赔偿方案正在向公司申请，后面会有专员跟进此事。
三年前，丰巢智能柜高调推出“线上下单+柜机存取”洗衣模式，采用“29元洗羽绒服”“79元任洗两双鞋”的低价策略吸引消费者。2023年底，丰巢在中山市自建的洗护工厂投入使用，占地面积4200平方米。
这一新业务尚未成为第二增长曲线，却因服务质量问题频遭投诉。据网上有消费者反映，使用丰巢洗护服务后，出现了衣物破损、不明污渍、赔偿方案沟通不顺畅等问题。还有用户送洗的Gucci老爹鞋被塞入“增高鞋垫”，原装鞋垫不翼而飞。
来源 | 上游新闻、界面新闻
编辑｜陆楚一
审读｜吴秀玲
二审｜潘韵琪
三审｜蔡志军
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