来源： 信网 责编：陆云琦 2025-03-21 10:40:01
小程序中显示的退款规则(来源：受访者)
信网3月21日讯 近日，樊女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己在波司登线下门店通过小程序下单了一件1449元的冲锋衣，收到货后发现内胆脏污，于是选择退货。明明显示退货签收后会在48小时内进行退款，可四个工作日过去樊女士仍然没有收到退款。
2月20日，樊女士在波司登的线下门店看好了一款1449元的冲锋衣，但由于店内仅剩一件展示衣，无新衣库存，工作人员就推荐她通过小程序下单，直接邮寄到家。可当樊女士收到冲锋衣后，她发现衣服内胆脏污，就根据波司登小程序的退货指引，通过顺丰快递将冲锋衣退回小程序提供的退货地址。2月23日，小程序显示樊女士退回的快递已被签收。
按照波司登小程序上的退款规则，收到退货后48小时内将完成退款。但一直到2月27日，樊女士仍未收到退款。期间，樊女士多次联系波司登客服，询问退款事宜。客服仅表示会核实情况，但未给出具体原因及退款时间。
樊女士表示，自己在购买和退货过程中均按照波司登的要求操作，但退款环节却出现延迟，这让她感到困惑和无奈。她希望波司登能够尽快给出明确的退款时间及原因说明。
针对樊女士的遭遇，信网通过电话联系到了波司登的官方客服，客服人员称可能存在退款争议，因此才没有及时退费，不过会马上对樊女士的订单进行核实。截止发稿前，已经为樊女士完成退款。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“商家未能在承诺的时间内完成退款，涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款。建议商家迅速解决这一问题，以免进一步损害消费者的合法权益。如果商家不予理睬，消费者可通过合法途径追求自己的权益。”
北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“如果商家无法给出合理解释或继续拖延不处理，消费者可以向当地的市场监督管理部门投诉或者向消费者协会寻求帮助。也可以通过法律诉讼，请求法院判决商家返还货款及相关费用，并支付逾期利息。”（王梦婷）
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[来源：信网 编辑：陆云琦]
