来源：中信出版集团《留住好员工》
作者：贝弗利·凯；沙伦·乔丹-埃文斯
员工的价值观与公司及团队的价值观是否匹配，是决定员工去留的关键因素。本文提供了具体的行动清单和问题，帮助管理者了解员工的价值观，解决团队中的价值观冲突，并通过共同价值观的建立，提升员工的投入感和工作效率。
你的员工对每日的工作满意吗？你是否了解员工对这一问题的回答背后潜在的价值观？发掘价值观不易，但值得为之付出努力，因为它决定着员工的去留。把员工想象成你的客户，再来回答这个问题：他们最看重什么？如何帮助他们得到他们看重的东西？
你的员工的价值观是否与岗位、公司或你的价值观匹配？你如何才能了解到这一点？如果可以，你应怎样帮助员工重新匹配价值观？
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了解员工的价值观
无论你在底特律、都柏林还是迪拜上班，每天你都会带着自己的价值观一同开工，你不可能把它们通通丢在家里。价值观能够帮助人们成长和发展。如果价值观能与工作本身贴合，那就堪称完美了。
比起对薪酬有意见，价值观不合更可能使公司流失员工的风险大大增加。人们都希望花时间做自己真正觉得有意义的事情。如果认同工作的价值，员工就一定会留在团队中。因此，如何得知员工眼中工作的价值所在？请试着从以下问题问起。
• 你从工作的哪些方面能获得最大的满足感？
• 你最需要工作提供给你什么？这一点是否实现了？
• 你认为美好的工作日应是怎样的？
• 如果你离职了，工作的哪些地方还值得你留恋？
• 在你做过的工作中，你最喜欢的是哪一个？
• 哪些小改变可以帮助你提高目前工作与你的价值观的匹配度？
• 你在工作的哪些时刻曾感到精力充沛？
从员工的回答中抓住一些细节，比如“美好的工作日”是否意味着多与客户接触、做一次演讲、领导一个工作小组或帮助新员工适应团队等。
我的工作十分辛苦。每天下班后，我都精疲力竭，但脸上始终挂着微笑，这是因为每天我都会帮助十几位老年患者，照顾他们的日常起居，更会帮助他们寻找生活中的乐趣。我坚持经常去看望他们，向他们嘘寒问暖，并将他们收到的信和卡片一一念给他们听。我本可以在其他行业找一份赚钱多又不辛苦的工作，但我喜欢帮助别人，而我现在做的就是这样的工作。
——菲律宾某护士助理
若你还想继续追问有关价值观的问题，你可在下次员工大会上做如下测试，这将帮助你深入了解价值观是如何体现在职场中的。
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行动清单
让员工完成以下有关价值观的选择题，从员工的回答中深入获取更多信息。
• 你期待在工作中_____。
A．获得挑战
B．与同事相处融洽
C．自主管理一天的时间
D．制订工作计划
• 接手一个新项目时，你对能_____感兴趣。
A．学习新事物
B．接触陌生人
C．掌控全局
D．减轻压力
• 你买彩票中了大奖，但是你并没有辞职，你认为这是因为你____。
A．热衷于在工作中与他人竞争
B．舍不得同事
C．对事业有追求
D．除了工作，不知道怎么打发时间
• 你的理想工作是____。
A．有机会发挥创造力
B．做有利于社会发展的事
C．创业
D．每天只工作8个小时
• 回顾过去，你对自己的工作最满意的地方在于____。
A．参与的项目令人兴奋
B．能和其他部门的同事共事
C．能够完全独立工作
D．工作和家庭生活没有冲突
• 你的最佳工作状态一般是在____。
A．好奇心很重、精力很旺盛的时候
B．和团队一同工作的时候
C．自己独自工作的时候
D．工作没有期限要求的时候
• 成功对你而言意味着____。
A．总是追求卓越
B．和朋友一起合作
C．掌控自己的未来
D．对工作感到满意
能够帮助你的快速指南
选“A”的人是目标指向型。请帮助他们寻找机会参与有挑战性的项目，通向清晰明确的最终结果能给他们带来成就感。
选“B”的人擅长与人打交道。可通过让他们加入工作组和项目组，来增加他们在工作中与他人打交道的机会。
选“C”的人是自我驱动型。可给予他们更多自由和独立性，进一步对自我激励进行奖励，但不要过多地过问细节。
选“D”的人看重的是平衡和按部就班的日常工作。他们是好士兵，在发生变化时最需要你的关注和安慰。
3
与公司的价值观匹配
公司和员工的价值观有哪些联系？这一点为什么重要？近年来，有研究证实，约三分之一的员工抱怨公司的价值观与自己的不一致。
“管理层想当然地希望员工能抛弃自己原本的价值观，换上公司墙上贴的那一套价值观。然而，一旦员工与公司的价值观起冲突，后果就是员工的消极怠工——被动从事工作，甚至默默阻碍业务发展。”
从正面来看，问题就是如何使这两种价值观匹配。在《领导力》一书中，詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳解释了共同价值观的重要性。
认识到共同价值观能为人们提供相互沟通的语言，当个人、团体和公司的价值观保持一致时，会产生巨大的能量。人们对工作的投入、热情和自我驱动力都会得到极大提升，他们有了更多关心工作的理由。
说到贴在公司墙上的价值观，你是否意识到大肆宣传的价值观和实际践行的价值观之间是有差别的？
公司的价值观一直贴在董事长办公室、会议室和茶歇室的墙上。公司价值观写得很棒，但我越来越不相信这套说辞了。第一句便是“员工至上”，起初加入公司时，我还挺喜欢这句话的，我以为我总算找到了一家重视员工的忠诚和付出的公司。但我错了，我现在不相信墙上的这些鬼话了。事实是公司一直在裁员，并只重视股东的利益。说实话，公司的价值观应该改为“股东至上”。
——对工作不再抱有幻想的某员工
与员工谈话时，听听他们是否察觉到个人价值观与公司价值观不匹配的问题，并帮助他们改善这一情况。公司的公益和社会责任项目也许能帮上忙。让员工参与公司的这些项目，或帮助他们开展新的项目，从而让员工对自己的所作所为感到自豪和骄傲，以此来提高其留职率。
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团队的价值观冲突
在研究了众多的离职谈话内容后，我们发现，太多的人才流失案例是因为人才的价值观与其直接上司有冲突，这一点也令我们很惊讶。
汤姆最看重的价值众所周知，包括他的老板、同事和团队成员。他注重底线结果，并且不惜一切代价兑现承诺，比如经常牺牲自己的个人生活。他管理的团队是一群Y一代员工，他们希望既能好好工作，又能好好生活。经过员工会议上的讨论，汤姆和团队成员都意识到，需要采用新手段来调和这种矛盾。以下是汤姆采取的办法。
1．面对面了解每位团队成员最看重什么。
2．询问关于如何消除价值观隔阂的建议。
3．大家共同起草切实的工作协议。
4．用几周或几个月对协议内容进行改进和完善。
5．遵守协议规程以解决价值观冲突的问题。
协议中有一条是可灵活安排工作计划，这样员工就可以抽时间参加孩子的棒球比赛。
另一个例子是，汤姆向员工交代清楚了工作目标，签订这样一份工作协议，就放手让其自行安排工作进程。大家一次次共同尝试了这一做法，对有问题的地方进行调整，及时地消除了价值观隔阂。事情并没有汤姆想象的那么难，努力是值得肯定的。团队中的每个人斗志高昂，效率倍增。
你是否也注意到了团队中存在的价值观冲突的问题？
有时，作为管理者，我们习惯性地将自己的价值观强加于员工，但价值观的多样性才能使团队更加强大。注重创新的员工将成为团队中的创新者；注重独立的员工能长时间高效率工作，不会时不时地烦扰你；注重秩序和规矩的员工是你值得信赖的好部下。请勿试图将可靠的士兵变成创新者。发现各人不同的价值观并发掘其在团队的价值。
行动清单
试着与团队进行关于价值观的讨论。以下问题可供选择以推动谈话进程，在全世界都适用。
• 团队中每个人的价值观是什么？哪些是相同的，哪些是不同的？
• 价值观的差异性造成了怎样的阻碍？
• 在什么情况下或哪些压力下，我们发现彼此的价值观有冲突？
• 我们从那些价值观迥异的人身上可以学到什么？
• 团队信奉的价值观和实际践行的价值观是否一致？团队的价值观是在帮助成长，还是在阻碍发展？
• 我们是否需要每次开会都讨论一下应该继续践行和摒弃哪些价值观？如果不需要，请说明原因。
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