菏泽潘渡镇：政务服务改革跑出便民“加速度”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 周千清

自全面推行“高效办成一件事”政务服务改革以来，潘渡镇便民服务中心以群众需求为导向，通过优化流程、整合资源、数字赋能，推动企业群众办事从“多地多窗多次”向“一地一窗一次”转变，实现政务服务提质增效。截至目前，潘渡镇已累计办理餐饮店开办、扶残助残等业务149件，群众满意度显著提升。

为破解群众办事“跑多次、交多表、进多门”的难题，潘渡镇积极推出“多表合一、一表申报”模式，将关联事项整合为“一件事”主题服务。以开办餐饮店为例，申请人只需在镇便民服务中心“一件事”窗口或线上平台一次性提交材料，即可同步完成营业执照核验、食品经营许可等事项办理，彻底告别以往需往返五六个部门的繁琐流程。依托线上+线下综合受理服务体系，群众既可通过线上平台生成材料清单、预审申报，也可选择线下窗口“一窗通办”。改革后，群众办事平均跑动次数减少70%，重复提交材料压缩50%以上，承诺办理时限从20个工作日大幅压缩至5个工作日。刚领到餐饮证照的创业者王女士感慨：“以前开餐馆要跑断腿，现在手机申请后到窗口一次就能办妥，效率太高了！”针对残疾人等特殊群体需求，潘渡镇推出扶残助残“一件事”集成服务，将残疾人证办理、补贴申领等事项整合，并通过帮办代办、上门服务等方式延伸触角。便民服务中心工作人员介绍，改革不仅关注效率提升，更注重服务温度，“让群众少跑腿的背后，是数据多跑路、服务多用心”。下一步，潘渡镇将持续深化“高效办成一件事”改革，联合市场监管、民政、人社等部门，进一步拓展“新生儿出生”“退休养老”等高频事项主题服务，推动更多事项实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。便民服务中心负责人表示：“我们将以群众体验为标尺，让‘一站式’服务覆盖更多领域，打造有速度、有温度的基层政务服务品牌，让政务服务改革跑出便民‘加速度’。”