长征镇象源丽都小区建成于2004年，是一个由67栋中高层住宅楼组成的大型商品房小区。自象源丽都居委成立以来，一直致力于探索大型小区的治理模式。通过不断地实践与创新，逐渐形成了独具特色的社区“大管家”联合接待工作机制，以居民需求为导向，整合多方资源，推动社区治理走向精细化、高效化。通过建立社区“大管家”联合接待机制，搭建起集咨询、服务、调解、监督于一体的综合性平台，为居民提供便捷、贴心的服务。
社区“大管家”中的“家”指的是居委、业委会、物业的联合接待，是联合接待机制的雏形。对于小区层面的各类问题，居民们都可以直接找到“家”的负责人，得到及时解决。“管”指的是公安、城管等与社区紧密相关执法部门的参与，是联合接待机制的2.0模式。无论是小区内的治安问题，还是周边环境的管理，公安和城管都能够在联合接待中及时响应，通过专业执法为居民提供强有力的安全保障。“大”指的是街区的参与，是联合接待机制近期探索的3.0模式。小区内部事宜往往与街区等外部环境密切相关，通过街区的参与，可以更好地协调解决小区内外的各种问题，并引入更多街区资源，营造更加和谐美好的生活环境。
小区免费停车带来节日新气象
“过年到我家来吃年夜饭吧，我们小区节假日对外来车辆不收停车费。”陆阿姨热情地邀请亲戚。以前，小区车位紧张，外来车辆停车收费较高，导致很多开车前来走亲访友的人不愿久留，影响了居民与亲朋好友的相聚时间。对此，居民通过“大管家”联合接待平台提出建议，在节假日期间对外来车辆实行免费停车，以鼓励更多人前来探访，增进邻里间的交流与感情。
居委、业委和物业在广泛听取居民意见后，经过充分讨论，决定采纳这一建议，先在国庆和春节两个节假日进行试点，取消外来车辆的停车费用。陆阿姨表示：“平时小区停车位紧张，但长假期间很多车都开出去了，车位空了出来，对外来车辆免费开放，还能带动我们小区的人气。今年春节，小区里比往年热闹多了，感觉氛围都不一样了。”这一举措不仅受到了小区居民的热烈欢迎，也让外来访客感受到了小区的热情与友好，进一步促进了邻里间的和谐与融洽。
依法整改，还静于民
小区张先生近期通过“大管家”联合接待平台反映，楼上邻居每到凌晨一两点就会发出噪音，严重影响了他和家人的睡眠，甚至好几次被走错楼层的外卖员按响门铃半夜惊醒。多次沟通无果后，张先生不堪其扰，只得求助于“大管家”联合接待平台。城管和民警在接待中认真听取了张先生的诉求，并立即联合居委、物业上门了解情况。原来，张先生楼上的邻居将两个客厅用简易板房隔成了四间房用于群租，租客都是餐饮店从业者，凌晨下班后发出的噪音严重影响了周边居民。随后，执法队员对房东进行了严肃约谈，依法责令其立即整改，并要求物业定期回访，防止群租现象回潮。经过一段时间的观察，张先生表示，楼上居民的生活习惯已明显改善，噪音问题得到了有效解决。他对“大管家”联合接待平台的高效和专业表示高度赞扬，认为这一机制真正为居民解决了实际问题。
联手破解噪音难题
象源丽都小区靠近金沙江路一侧有大量商户，为深入贯彻落实党建引领“多格合一”，社区的联合接待机制引入了街区的参与，邀请祥和综合网格街区党支部书记共同听取居民意见，参与解决小区内外的问题。居民反映，靠近小区的一家跑车行时常在夜间发出轰鸣声，严重影响休息。虽然之前多次通过12345市民服务热线等方式投诉，但因执法部门取证困难无果，居委也无可奈何，问题一直未能得到有效解决。
这一问题在“大管家”联合接待平台上提出后，引起了祥和综合网格党支部的高度重视。在得知执法部门多次提醒无效的情况下，居委和街区决定换个方式，邀请跑车行人员参与社区活动。通过参与社区活动，跑车行人员逐渐理解了居民对夜间噪音的困扰，承诺尽量采取措施，减少夜间跑车测试，避免影响周边居民的正常生活。通过街区与社区的联动，许多长期困扰居民的问题得到了有效解决。
下一步，象源丽都居民区将持续深化社区“大管家”联合接待工作机制，完善优化工作流程，提高服务效率和质量，及时、有效回应居民需求和期望。随着社区“大管家”联合接待工作机制深入推进，象源丽都居民区将不断破解治理难题，提升居民的获得感和幸福感。
记者：普陀区融媒体中心长征分中心
编辑：吴兴婷
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