3月18日，国网扶风县供电公司首期“‘扶’摇直上”共产党员服务队小课堂在法门供电所正式开讲。
此次活动以“听、谈、评、练”四步为核心，通过听廉洁党课、工单管控经验分享、互动点评及服务技能实操演练等环节，将中央八项规定精神融入基层服务实践，探索党建与业务深度融合的创新路径，为提升供电服务质效注入红色动能。
聆听党课强信念 筑牢思想“防火墙”
活动伊始，国网扶风县供电公司党委书记以《落实中央八项规定精神 筑牢廉洁自律思想防线》为题，为30余名台区经理讲授了一堂生动的廉政党课。
党课以中央八项规定精神为纲，结合供电服务领域典型案例，深入剖析“小微权力”廉洁风险点，从“规范工单处理流程”到“严禁吃拿卡要”，从“优化客户沟通话术”到“杜绝服务态度敷衍”，以通俗易懂的语言为一线人员划清纪律红线，推动纪律意识入脑入心，为打造“扶电清风”服务品牌夯实思想根基。
“今天听了党课才意识到，供电服务中的每一句应答、每一次上门排查都是廉政作风的镜子。”城关供电所台区经理彭军强在课后感慨道。
畅谈经验拓思路 凝聚智慧“金点子”
如何让工单响应更高效？怎样化解客户诉求中的矛盾点？在扶风县供电公司2024年“推广应用席绪良‘三件宝’、助力两个压降”劳动竞赛中涌现出了一批“供电服务之星”。在“金点子”经验分享环节，其中4名来自不同供电所的“供电服务之星”被授予小课堂授课老师聘书后走上讲台，围绕工单管控、客户沟通、故障抢修处置等主题展开经验分享。
“工单线下前端处置是关键，我们一定要发挥好微服务的大作用！”老师屈林科分享了自己应用席绪良“三件宝”时常用的倾听不打断、共情不否定、解释不含糊、方案不推诿、跟进不拖延“情绪安抚五步法”。最终，4位授课老师共提供了6条实操性强、可复制的经验。
“这些和客户换位思考的‘笨办法’藏着大智慧，回去就试点推广。”参会的台区经理纷纷在笔记本上记录要点。
互评互鉴促提升 激活成长“动力源”
工单闭环不是终点，而是优化服务的起点，客户的“差评”往往藏着服务的突破口。在互动点评环节，台区经理们打破传统课堂模式，以“提问-解答-补充”的三段式讨论展开思维碰撞，他们从“最有启发的经验”“待优化的细节”“可落地的计划”三个维度提交评价表，现场评选出“情绪安抚五步法”等3个“最具价值经验”。扶风供电公司市场营销部还将小课堂中涌现的一系列“金点子”作为基层服务的“工具包”进行充分推广应用。
实训淬炼强本领 锻造服务“硬功夫”
“老叔您好，您家电暖器温度不稳定因为线路老化，我们马上帮您处理！再给您查一下电表接线，把您对电费的疑惑一次讲解清楚。”在情景模拟实训区，台区经理们两人一组，围绕“电费争议”“紧急抢修”“安全隐患劝阻”等6类高频场景展开角色扮演。授课老师们以“起身相迎、耐心倾听、换位回应、清晰解答、礼貌送别”微笑服务五要素为标准从语调语速、肢体语言到专业话术逐一点评。
与此同时，一旁的技能“练兵场”同样热火朝天。“万用表测量时，要先验电再选档位！”老师王立峰现场演示望（观察设备外观）、闻（辨别异常气味）、问（询问故障现象）、切（精准测量分析）四步排查法，指导台区经理们在5分钟内完成模拟表箱隐患诊断，有效提升实践能力。
从“理论输入”到“经验共享”，从“多维评价”到“实战淬炼”，此次小课堂通过“听谈评练”闭环体系，实现了党性修养与服务能力的双提升。据悉，国网扶风县供电公司将以每月一期的频率持续推进“‘扶’摇直上”小课堂建设，推动共产党员服务队队员从“业务能手”向“全能员工”转型，提升整体业务水平。
（通讯员 李睿晗 夏禹）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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