江门市深入贯彻落实国家、省关于优化政务营商环境决策部署，锚定打造粤港澳大湾区政务服务高地目标，大力实行“江门易办事”政务服务品牌提质行动，聚焦“好办、速办、通办、优办”四大核心目标，以绣花功夫优化办事流程、提升服务效能，实现群众侧政务服务体验全面升级。
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聚焦“政务服务好办”
构建全链条智慧服务体系
推进无差别办，完成市、县、镇、村四级8万政务服务事项“二次统筹”，403项服务实现市内通办。
深化集成办，18个“高效办成一件事”重点事项办理时限总体压缩48%，跑动次数减少82%。
全域推广“视频办”，实现“视频办”市、县、镇、村四级政务服务体系和重点产业园区全覆盖，江门市超3000项服务事项可“视频办”，累计为企业群众提供服务5万余次。
升级“一网办”，引入AI页面融合技术破解系统壁垒，江门市政务服务一体化平台月均业务量超3万宗。
建立“兜底办+帮代办”双保障机制，“办不成事”反映窗口覆盖三级政务服务大厅，2024年解决群众疑难问题686宗，江门市各级重大项目政务服务专班共为企业无偿帮办代办服务1284次。
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瞄准“民意诉求速办”
打造民企诉求响应新范式
建立983项热线诉求四级分类标准目录、220项企业诉求智能化分办场景，实现工单智能分派准确率高达95%，提升“接诉即办”水平。
实施“未诉先办”，开展12345热线数据分析提前预警热点问题和突发事件，辅助部门靶向施策，2024年报送热点报告89份，向承办单位发送提醒函75份，助力部门有效解决如噪声污染、市场主体登记备案、停车位设置、楼盘延期交楼、中小学校园管理等问题。
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发力“湾区服务通办”
绘就湾区协同新图景
打造跨境服务“桥头堡”，在“江港”“江澳”设立6个跨境通办政务服务专区，成为全国首个在境外设立综合性政务服务专区的地市，首创不动产登记税证离岸联办模式，港澳居民办证时间缩短至10分钟，提速4倍以上。
建设“湾区生活圈”，积极争取在“湾事通”率先上线江门城市特色服务专区，拓展80项城市特色服务，便利大湾区居民特别是港澳游客获取“江门吃住行游”服务。
构建政务服务“共同体”，抢抓“双通道”开通机遇，依托“i深圳”“中易办”“江门易办事”等平台，与深圳、中山互设融合服务专区，上线江门市招商服务、文旅服务、政务服务、人才服务和文化生活等领域超300项民生服务事项，推进江门市与大湾区城市深度融合。
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探索“企业全链优办”
打造营商环境新高地
创新主动服务企业模式，开展“江门易办事·邑企同行”企业服务月专项活动，建立68名业务专员市县两级工作网络，开展“进园区、进企业、送服务、送政策”系列活动。今年已组织3场活动，为企业提供人才招聘、诉求解决、政务服务，以及企业数据资产化路径、财税政策、数据要素赋能制造业政策宣传等服务。
发挥中小微企业诉求快速响应平台作用，常态化执行企业诉求“1+1+7”响应标准，打造贴心高效的“企业诉求超市”。2024年，江门市中小微企业诉求快速响应平台已协助企业解决超1.4万宗诉求，事项办理满意率达99%以上，有力护航企业高质量发展。
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 江门市政务服务和数据管理局
