春和景明
粤西大地繁花似锦
肇庆车务段各站以精细服务
为流动的旅途增添温暖底色
一个个暖心的瞬间
正在发生
紧急救助展现应急担当
“C6927次列车有位旅客刚到湛江西站，突然全身抽筋、手抖呕吐。我现在正在搀扶他，请马上呼叫120，并提供轮椅。”3月9日14时，电台里传来列车长急促而清晰的声音。
湛江西站客运值班员邹安雅正站在检票口附近，听到呼叫，她立即拨打120急救电话，同时迅速拿上墙边的轮椅，朝着站台方向奔去。
她远远地看到列车长身旁的旅客脸色苍白，身体微微颤抖。邹安雅推着轮椅加快脚步，同时对120电话简洁明了地汇报着现场情况。
邹安雅协助旅客坐上轮椅，细心地帮他调整姿势，及时关注旅客的身体情况。
她一边推着旅客平稳快速地去往与救护车约好的停车位置，一边压下身子，轻声安抚旅客：“别担心，救护车马上就到，我们会一直陪着您。”
几分钟后，救护车到达，邹安雅迅速协助医生将旅客送上救护车，并将旅客的情况详细告知医生。
直到救护车载着旅客缓缓驶离车站，邹安雅才稍稍放松下来，转身回到自己的岗位上继续服务其他旅客。
“当天我们电话联系了医院，得知旅客并无大碍，才放心下来。”邹安雅说。
细节服务关怀重点旅客
近日，阳西站客运服务台接到重点旅客工单，C6996次列车一位行动不便的老年旅客需要轮椅接车。
列车准点进站时，阳西站副站长张孟浩已携轮椅守候在指定8号车厢门口。车门开启后，他迅速稳妥地将老年旅客扶到轮椅上，并细心确认旅客身体状况，全程守护其出站。
出站通道内，张孟浩小心翼翼推着轮椅，并尽量避免晃动。在停车场协助旅客乘车时，他对照预约信息仔细核验车辆信息，特别叮嘱司机注意老人右腿旧伤。
“从进站到乘车，每个环节都有专人引导，比我家人照顾得还细致呢！”老人乐呵呵地点赞。
据了解，这是该站提高服务质量，为重点旅客专门设置的“门到门”服务机制。阳西站也将持续完善无障碍设施，建立重点旅客服务档案，践行让旅客都能感受到“出行有温度”的承诺。
重点工单守护"无碍出行"
3月9日17时，肇庆站接到客服通知，一位视障旅客需乘坐K232次列车出行。肇庆站客运值班员李金元立即与旅客取得联系，提前为其办理进站、安检、检票手续，并全程引导护送。
列车进站前，李金元将旅客安全送至6号车厢位置，列车到站后，他将旅客引导至座位坐好，与列车长完成重点旅客交接。旅客对车站提供的帮助点赞。
“K949次列车9号车厢有位视障旅客需在肇庆站下车。”半小时后，肇庆站客运值班员王昕恬的电台里收到提示。
“好的，收到！”在列车快要进站时，王昕恬提前抵达站台等候，顺利在9号车厢接到该旅客。她主动协助旅客搬运行李，全程引导旅客安全出站。
“你们的服务让我们的出行旅途倍感暖心啊，谢谢你啊，姑娘。”旅客竖起了大拇指。
据了解，该站通过重点旅客工单系统建立服务联动机制，值班人员接单后实施“站车交接、专人引导、全程护送”标准化服务流程，切实保障重点旅客平安出行。
春意涌动下，肇庆车务段将服务创新与人文关怀深度融合，让铁路客运焕发新活力，绘就旅途上的温暖图景。
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文图：记者 赵文煦 通讯员 肇庆车务段 马清风 苏子琪 刘秀华 彭信群 张孟浩 王昕恬 李金元
编辑：彭旋
审核：赵岳
监制：赵灯
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