“直面问题 践行承诺”大型电视问政
济南广电·天下泉城客户端3月18日讯 “他们说不能退，只能转给亲戚朋友，或者帮我代卖。我觉得这样等一年两年也没法解决，再去找他们可能就不认账了。”近日，莱芜区和馨园小区的孟先生在办理有线电视销户时，遇到了退费难题。孟先生账户中尚有740元余额，但被告知无法直接退款，只能将余额转给亲戚朋友或由工作人员代为寻找“下家”。
类似的问题也出现在槐荫区鑫苑世家公馆。2018年交房时，开发商向每户业主收取了250元有线电视开户费，并承诺可以退款。然而，业主明女士在办理退款时却遇到了麻烦。
明女士反映：“他们要求提供房产证、身份证和发票才能退款。但我的房子已经卖了，房产证上也不是我的名字，根本找不到退款的渠道。”
此外，市民孙先生在联系有线电视销户时，也被要求扣除250元调试费。孙先生对此表示不满，认为收费不透明。孙先生质疑：“退网时收费，入网时不收，这不合理。消费可以，但要让我明明白白消费。”
针对这些问题，中国广电济南市分公司党委委员、副总经理杨东辉在回应中表示，退费问题可能与用户当初签订的优惠套餐协议有关。如果用户在合约期内退网，可能需要按标准价核算费用。杨东辉承认，部分工作人员在办理退费时可能存在服务不到位的情况，公司将尽快核实并处理。
对于明女士的退款问题，杨东辉表示，有线电视安装是住宅交付的条件之一，预交开户费是为了方便用户。如果用户未使用业务，可以凭身份证退款。但由于部分用户涉及租房或房产过户，退款流程变得复杂。公司将反思业务流程，为用户提供更多便利。
针对孙先生被扣调试费的问题，杨东辉解释称，250元调试费用于设备和材料成本，用户使用后无法退还。但他承认，纠纷的产生可能与公司解释不到位有关。
“公司将梳理工作流程，提高服务标准，并对一线人员进行培训，以避免类似问题再次发生。”杨东辉表示。
记者：雨霖
编辑：王雅茜
