消费者权益日
3月14日，镇江中院联合镇江消协、镇江经开区法院召开“法护消费 ‘益’路同行”新闻发布会暨新时代法治故事宣讲会。在“讲好新时代法治故事”环节，两位法院干警以讲故事的形式进行案例分享，更接地气地弘扬法治声音。
让我们一起听听他们怎么说↓↓↓
宣讲人：
经开区法院丁卯法庭副庭长 张龙
买车遇套路 柔性解纠纷
今天是3.15国际消费者权益日，咱们老百姓常说“开门七件事，柴米油盐酱醋茶”，但如今这七件事里，买车、网购、充会员卡也成了日常。保护消费者权益，说到底就是保护咱老百姓过日子的踏实劲儿。今天，我就用一个“买车遇套路”的真实案例，和大家唠唠法律怎么给咱们的“钱袋子”和“信任感”撑腰。
2023年5月，市民李先生在咱开发区一家4S店花20万买了辆SUV。提车时，销售拍着胸脯说：“这车配置高、性能稳，开出去倍儿有面子！”可没开几天，仪表盘就闹起了“脾气”——动不动黑屏，数据乱跳。李先生心里直犯嘀咕：“新车咋就成‘病秧子’了？”
他咬牙花了小两千，找第三方机构一查，真相大白：车子的控制模块电容被偷偷换过！李先生当场气笑了：“卖车时吹得天花乱坠，换零件的事儿却瞒得严严实实，这不是把咱当冤大头吗？”一纸诉状递到法院，要求退车赔三倍，合计80万。
4S店喊起冤来：“这车是展厅的展车，放久了怕电容老化，厂家主动升级换新，这是贴心服务啊！新电容比原装还好，又不影响开车，哪能算欺诈？”
法庭上，双方争得面红耳赤。法官仔细一查，发现4S店换电容确实是为了预防风险，不算故意坑人。但问题就出在一个“瞒”字！消费者权益保护法明明白白写着：买车人有权知道车子“动过哪儿、修过啥”。电容虽小，却是控制车辆的“命门”，换没换过直接影响买车决定。
法官打了个比方：“就像相亲，对方光说自己是俊男靓女，却瞒着整过容，您能乐意？”这话说得4S店负责人直挠头。最后法院拍板：4S店侵犯知情权，但够不上欺诈，李先生“退一赔三”的诉求不能支持。
官司虽然赢了理，可李先生心里还堵着：“我要的不是天价赔偿，就图商家一句实话！”为了解开这个疙瘩，法院请来市消协的王大姐当和事佬。王大姐两头劝：“老李啊，4S店有错，但得给人家改错的机会；张经理，换作您买车遇上这事儿，能不上火？”
几番拉锯，4S店负责人站起来鞠躬：“李哥，这事儿是我们不地道，今后一定明明白白卖车！”李先生也松了口：“行，冲这份诚意，这事儿翻篇！”最后双方达成协议：4S店赔2万，送3年免费延保；李先生撤诉，继续开他的“升级版”SUV。
这个案子能圆满解决，靠的是咱法院的“柔性司法”。近三年，开发区法院办了164件消费者维权案，72%通过调解结案，平均28天就能了结。我们的做法就三条：开绿色通道——对买车、网购这些民生案子，优先立案、快速审理、马上执行，让老百姓少跑腿；树典型判例——挑出汽车、预付卡这些高发纠纷的典型案例，一判带百案，省时又省力；搞联动治理——和市场监管局、消协、行业协会联手，把矛盾化解在打官司前。
去年还有个“网红带货翻车案”：主播把保健品吹成神药，法院判他退钱赔款还公开道歉；另一起“健身房卷款跑路案”，法院连夜查封设备，帮100多名会员追回血汗钱。这些案子说明：法律不是冷冰冰的条条框框，而是实实在在地护着老百姓的权益。
习近平总书记说过：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”对法院来说，守护消费者权益，就是守护这份向往。接下来我们要：重拳打假——对制假售假、虚假宣传的，罚到他肉疼；源头堵漏——针对买车、网购、预付卡这些领域，给企业发司法建议，督促他们自律；普法到身边——用短视频、社区讲座这些接地气的方式，教老百姓怎么留证据、怎么维权。
最后说句掏心窝的话：市场要旺，靠的是商家诚信经营、消费者理性维权、司法机关保驾护航。咱们一起努力，让每一笔买卖都透着实诚，让老百姓花钱花得放心、舒心！
编 辑：赵品轩
校 对：王 天
审 核：孙彩萍
来 源：新闻处、经开区法院
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