3月15日早上10时，小雨叠加着大风，解放日报社一年一度举办的3·15消费者权益保护日服务活动在静安公园仍如期而至。“我是解放日报的忠实读者，每年315一定要过来看看。”70岁的胡老先生是一名视障人士，他掐点赶到了现场前来咨询消费问题。4个小时风雨不减，但展位前暖意融融，广大市民耐心排起长队。
今年，为有力有效维护消费者的合法权益，确保消费者投诉有门、处置高效，解放日报社携手上海市消费者权益保护委员会、上海12345市民服务热线管理办公室和上海市互联网业联合会，积极践行“激发消费活力 共筑满意消费”的主题。来自银行保险、公用事业、通信、快递、食品、出行以及“互联网新消费”等行业领域的26家单位将派出服务专家坐镇，现场听取消费建议，受理消费诉求。
本报“民声直通车”摊位前市民驻足咨询。
数字转型赋能银发经济已成为共识
专程从普陀区赶来的独居老人陈阿姨在上海燃气的摊位前倾诉自己的遭遇——她因轻信街边小广告上无资质无监管的“维修师傅”，花费580元维修灶具，却“越修越坏”。上海燃气工作人员向她展示了“扫码验真”功能，“维修人员工作证上有二维码，一扫就能查到资质。陈阿姨现场添加24小时在线服务的“燃气管家”服务通道，存下了962777官方热线，原本眉头紧锁的老人，在离开摊位时心满意足，“我要把今天收获的信息带回去，向邻居们多多宣传。”
市民向上海燃气工作人员咨询燃气器具使用问题。
在上海城投水务的摊位前，55岁的王女士在工作人员指导下首次绑定了“上海供水”小程序，“不用再输入地址和编号缴费，账单会自动推送，手指点一点就能搞定！”工作人员向王阿姨演示线上查缴功能，并现场普及用水设备防寒保暖技巧，“水表、水管冻坏了，线上就能咨询报修，寒冻天气也不必出门。”针对老年人用电安全问题，国网上海市区供电公司向市民大力推荐“电力直通车”服务平台。市民只要扫码即可直通片区负责人，有效压缩报修响应时间。
“这两年服务中，我发现需要做很多额外跨越数字鸿沟的工作。”徐珺是中国电信宽带安装业务员，也是全国劳动模范获得者，已连续13年参与3·15现场活动。对于不习惯手机操作的老人，他已经形成了一套工作经验：“要主动帮他们设置好wifi密码可见，再手写一份备份。然后下载基础的应用软件，都设置好字体放大。”
“陪伴老人跨越数字鸿沟”成为各大运营商不约而同的主题。
数字化转型社区志愿者是中国移动服务专家胡青的另一个身份。今年他还带来了基于宽带技术的水浸报警、浴缸烟雾报警、燃气泄漏报警等适老化智能安全监控设备。他提到，这两年，为完善老龄化社会的服务需求，他们打通各个智能设备之间的系统，研制了一站式可远程操控的APP，帮助老人的亲友和社区工作者做好照护服务，更好地保障老人的人身安全。
另一热门行业代表——携程旅行的摊位前围满了“银发族”。“我想报旅行团，但不会网上操作，也很怕被骗。”62岁的王阿姨来向工作人员当面请教。“我们有专门服务老年人的‘玩家俱乐部’、‘老友会’社群，也在线下门店提供‘Trip专线’优质旅行规划，很适合老年人尝试。”携程旅行上海静安寺门店工作人员讲解道。中国联通在为市民答疑的同时也带来预防养老诈骗手册，通过典型案例指导老年群体识别“低价旅游”“养老帮扶”“以房养老”“虚构车祸”等电信骗局。
群众的急难愁盼，就是我们的服务清单
不少企业“有备而来，大显身手”。在交通银行的摊位前，一项别开生面的拓印体验吸引了众多市民驻足。“选纹样要像挑理财产品，得看准再下手！”工作人员将金融消费者权益保护宣传与传统拓印技艺结合，设计了一系列带有吉祥图案和消保标语的拓印作品，供市民体验制作。刚完成拓印作品的市民刘先生表示，自己不仅学到了如何识别金融骗局，还对理性消费有了更深刻的认识。
在太平洋保险摊位前，各年龄段市民们围绕个人养老金和健康保险等问题展开咨询。
这项非遗体验还吸引了不少来沪旅游的外籍人士。“现在外籍人士只要持有护照并在签证有效期内，就可以办理银行账户。”交通银行工作人员介绍道，随着中国免签政策的进一步开放，为破解外籍人士现金支付找零难题，交行联合周边商户推广“零钱包”服务，为店铺备好各面值的零钞。该服务已在星巴克等涉外场景较多的店铺试点，未来计划扩大覆盖范围。
在交通银行上海市分行的摊位前，几名外籍游客在参与“非遗+消费保障”的拓印项目，王一凡 摄。
在太平洋保险和友邦保险的摊位前，各年龄段市民们围绕个人养老金和健康保险等问题展开咨询。从“提前退休”方案到养老金储备计划，工作人员现场为市民量身定制方案。太平洋保险公司工作人员还介绍道，长期健康险、税优健康险等产品可以为消费者提供更完善的医疗保障，同时享受一定的税收优惠，可以利用这些工具为晚年生活提供保障。
出行安全也是市民关注的热点。结合今年的消费主题，强生交通特别推出了签约“服务质量监督员”计划，招募10名乘客有奖参与服务暗访，启动“服务提升金点子”征集活动，最高可奖励150元接送机券，吸引了30多位市民前来咨询。针对女性夜间出行、房车营地露营、学车陪驾等场景，强生交通推出安心接送服务。工作人员自豪地介绍：“这些司机全部是经验丰富的高星级司机，其中不少是党员、劳模。”
“人民群众的急难愁盼，就是我们的服务清单”，一家企业的现场工作人员表示。从“适老改造”到“数字普惠”，用“服务承诺”换“消费信任”。一年一度举办的3·15为民服务活动，已经成了党报联系社会各方、倾听民生需求的重要纽带，撬动的不只是个体的体验升级，更是对人民城市建设的积极践行。
下午1时许，活动临近结束，本报“民声直通车”摊位前仍有市民驻足咨询，工作人员用纸笔记下每一个诉求，换来了一声声感谢和期盼……
原标题：3·15这天，上海市民冒雨前往静安公园只为这件事！不少老人排队提意见！
栏目主编：毛锦伟
来源：作者：解放日报 车佳楠 段心玫 王一凡
