据市场监管总局今日(3月15日)发布,2024年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件。其中投诉1862.5万件,举报546.9万件,咨询1514.5万件;为消费者挽回经济损失51.6亿元,有力保护了消费者合法权益。
国家统计局数据显示,2024年最终消费支出对经济增长贡献率为44.5%,拉动GDP增长2.2个百分点,消费对经济发展的主引擎作用进一步凸显。在消费市场持续发展的同时,消费纠纷也呈现“水涨船高”态势。从近5年消费诉求变化趋势来看,投诉举报总量逐年增长。
2024年,全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件,同比增长7.2%,增速较2023年回落18.9个百分点。增速放缓一定程度上体现了市场监管部门优化消费环境、纠纷源头治理、专项监管执法等政策措施综合治理的效果。
在消费诉求量增速放缓的背景下,市场监管部门持续发力,不断提升监管效能,2024年共为消费者挽回经济损失51.6亿元,同比增长14.9%,切实保障了消费者合法权益,激发了消费活力。
文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟