在哈尔滨市香坊区康复医院，通乡街道网格员高聪正仔细地向医生询问自己分管辖区内居民王大哥的病情，这是她第三次来看望王大哥了。“王大哥总说不想麻烦人，可越是沉默的人越需要被看见。”在高聪的台账里，王大哥已经被她列为重点关注对象，除了王大哥，台账里还详细地记录着高聪分管网格内所有特殊群体人员的基本信息和特殊情况说明。
高聪服务的网格是老旧小区，失独、低保、残疾等重点人群多。在这片复杂的工作环境里，高聪秉持严、细、精的工作理念，主动收集居民“微诉求”，用九年时光摸索出一套"红黄绿"工作法，努力用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。
“红黄绿”工作法是高聪服务居民的一大法宝。依据居民身体、赡抚养状况等信息，她将重点人群分为三类建立台账：“红色”人员每日探访，“黄色”人员每周探访，“绿色”人员每月探访，并根据实际情况随时调整。像老党员李阿姨，在2024年查出乳腺癌，术后胳膊活动不便。高聪和同事得知后，常去探望，帮李阿姨收拾家务，邀请她参加社区活动。依据“红黄绿”工作法，李阿姨被纳入绿色台账，得到了定期且贴心的关怀。李阿姨常说：“小高她们带来的不只是帮助，更是被惦记着的踏实感。”
从关注王大哥的病情，到给予李阿姨生活帮助，高聪用实际行动诠释着网格员的责任与担当。她在平凡岗位上，以爱为笔，以责任为墨，描绘出社区温暖和谐的美好画卷。（姚含）
