哈尔滨市香坊区建筑街道海富社区自2021年初成立至今，同每一个兄弟社区一样，用心用情服务群众。街道组织网格员学习区政府第四次全体会议上的讲话，海富社区党委书记、主任周红印象最深的就是要求大家明白“我是谁，为了谁，依靠谁”。都说“基层干部是针脚，缝补百姓冷暖”，她围绕着这一中心，用几件缝缝补补的小事，和大家分享了海富社区的“人间烟火”。
网格里的“亲人”：不漏一户，不落一人
海富社区处于老城区，人口密集，情况复杂。该社区依托定格化管理模式，逐一筛出辖区独居、高龄老人、重疾患者、残疾人、流动儿童等最需要关爱的群体。在原有的12类重点人群基础上，建立起重点人群12类+台账，周红认为台账上不是冷冰冰的数字，是188个需要拥抱的名字。
其中，96岁独居低保户、老党员王大爷，就属于人户分离的特殊情况。在独子离世后，老人独自在外租房生活。网格员始终将其列为重点关怀对象，每周定期上门探望，打扫卫生、换洗床单，陪他聊天解闷，每日，电话问候更是从未间断。王大爷常说：“虽然我不在社区住，但社区对我的关心一点都没少，党和社区焐热了我这把老骨头。”
针对刑满释放人员王某的特殊情况，社区网格员通过帮办代办服务，走访7家单位收集近10项证明材料，最终为其成功申办特困供养待遇。在社区、街道、民政三方协同下，仅用三天便完成福利院入住手续。搬迁当日，邻里自发组成互助小组协助搬运，整栋居民楼洋溢着守望相助的温情。
在网格员日常走访时，发现葛阿姨突发重病，呼吸困难，社区网格员第一时间将其送医并全程陪护，共同经历两次重症监护室抢救。考虑到老人长期缺乏家庭支持，社区多方协调促成其与失联多年的亲属和解。如今葛阿姨居家休养期间，网格团队仍持续提供保洁代购、心理疏导等个性化服务，用持续关怀照亮独居老人的生活。
心系万家灯火：你呼我应，忧乐同担
老百姓的急难愁盼，就是我们行动的号角。海富社区结合区域特色，打造了“红色印巷，睦邻十二时辰”党建品牌，寓意着楼宇虽高，抵不住红色初心熠熠生辉，巷陌深处，为群众服务24小时“不打烊”。
楼栋格长反馈租户刘某某突发疾病，社区党委迅速启动应急，组建专班，48小时内就将他安置进福利院。在他病重之后，网格员奔走协调，开辟绿色通道，妥善完成医疗结算、殡葬等事宜。
面对单亲母亲王某独自抚养两个孩子，经济压力巨大产生轻生倾向的危急情况，社区充分发挥女性工作者优势，通过妇联找来心理咨询师为她疏导心理创伤，同时启动司法援助，用“诉前调解+强制执行”帮她争取到了抚养费。
凝聚万众同行：众人拾柴，薪火永续
周红深知社区不是单打独斗，是要把所有人的心火聚成太阳。年轻的网格员是这样形容的，“小社区，大江湖”。辖区企事业单位、社会组织等各方力量的加入，让“定格+共建”的优势充分彰显，让“定格+志愿”的效能全面释放。在各方爱心人士的支持下，仅2024年全年累计开展志愿服务295场次，其中每月一次的“义剪”活动，就为特殊人群免费理发200人次。
当被问及社区工作价值时，周红表示，居民们“不是亲人，胜似亲人”。下一步，社区网格员们要让每扇窗后都有守望的眼睛，每条小巷都有托底的手掌。因为海富社区的灯火，从来不是一盏一盏亮，而是一片一片燃。（记者 王琳 通讯员 姚含）
