100通电话、0.1秒应答、2000次弯腰……

妇女节，遇见“她”力量

在临港漕河泾物业

有一群平凡却闪耀的身影

她们是时刻守候的热线顾问

是拂晓时分挥洒汗水的环境美化师

是客户信赖的贴心管家

是传递温暖的礼仪使者

今天，就让我们走进她们的故事

Part.01

一天超100通电话

她们用声音传递服务温度

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4008215151服务热线，如园区服务的“智慧中枢”，是链接各方需求与解决方案的“中转站”，全由女性组成，她们秉持“三个百分百”原则：100%满意度，以客户满意为最大追求，用心雕琢服务细节；100%回访率，确保每一个声音都被倾听、每一份诉求都有回应；100%全情投入，用专业与热情诠释物业服务的真谛。

在这片覆盖超30万产业人口的园区里，无论是紧急报修、装修报备，还是信息咨询、意见建议，她们始终以第一时间应答，15分钟内迅速协调处理的高效标准，架起客户与物业间坚实的连心桥。

日均超100通电话、年均约3万份工单……也许你不曾见过她们，但一定记得她们温柔有力的声音“您好，这里的临港漕河泾物业，请问有什么可以帮助您的吗？”“问题解决得还满意吗？还有其他要协助的吗？”……

Part.02

日均2万步起

她们用脚步绘制美丽园区

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在园区里，她们是整洁环境的美化师，“眼里有活，心里有事，手里有责”是客户对临港漕河泾物业保洁团队最生动的写照。

比如，南大数智中心刘彩明，工作细致、观察入微，还有很强的风险意识，在某次打扫作业时，察觉一处水管有异样，凭借经验预估有漏水点产生，及时反馈给客户服务中心协调维修，成功杜绝一次水浸事故；再如，新银大厦曹大秀，负责3500余平的空置房打扫工作，虽并不能被很多人看到，但她的工作从不打折，“希望能给看房客户们留下好印象”“指不定还能给招商加分呢”；还有漕河泾中心黄美丽、宝石园张志改……

抹布、拖把是她们的美容工具，她们用双手擦亮园区；日均行走超2万步是她们的工作常态，她们用坚定有力的脚步绘制出园区的美丽。

Part.03

0.1秒响应

她们用细心诠释服务匠心

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清晨6点，客服人员迎着初升的朝阳，早早抵达岗位，相互完成仪容仪表检查后，便全身心投入工作，在早高峰前完成环境和绿摆检查后，微笑迎接每一位入园客户，从清晨开始传递活力与热情。

面对每天层出不穷的繁杂事务和多样需求，她们从未有丝毫懈怠。无论是深夜的紧急报修，还是棘手的纠纷调解，她们始终坚持“只要是业主和客户的事，就是我们的事”，第一时间响应，设身处地为客户着想，全力寻求最佳解决方案，力求让每一位客户满意。

她们的工作或许平凡琐碎，却因用心而显得格外珍贵。

Part.04

2000次弯腰和微笑

她们用优雅展现品牌形象

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“站姿15度微笑礼”“30度弯腰迎宾礼”是临港漕河泾物业礼仪团队刻在骨子里的基本标准。从1996年组建至今，这支平均年龄20多岁的团队，始终保持着真诚的微笑和优雅的仪态。

她们以“金钥匙”国际服务标准，活跃在会务接待最前沿，在园区及客户的重大会议和活动中发挥重要作用，宛如活动现场的一道靓丽风景线。最高一周近20场活动会议后的一致好评和服务零失误的背后，是谨记于心的标准化礼仪服务规范、每年200多小时的仪态站姿训练，她们用职业典雅诠释了临港漕河泾物业礼仪服务的品质和专业。

Part.05

深耕行业20余年

她们用专业打造高效能区域

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在临港漕河泾物业公司区域项目负责人中，近一半是女性，不少已深耕行业20多年。她们从青葱少年到成熟干练，将最美的青春年华奉献给了物业行业。

比如漕河泾五区负责人朱琴，深耕行业25年，从大处着眼、小处着手，以工作的高效率为业户创收益保驾护航；漕河泾三区负责人宋燕静，深耕行业22年，带领团队以“5S”服务理念和专业的物业管理技术，立足于业主、客户、物业等多维视角，倾情倾力提供服务；漕河泾二区负责人张婕，深耕行业20年，涉足多业态实践经验，熟悉酒店的高标准要求，掌握住宅的精细化运营，精通办公空间的高效管理，并融会贯通，形成了自己独特的管理模式，获市物协成立30周年“优秀青年奖”；漕河泾六区负责人顾美玲，深耕行业20年，服务管理漕河泾开发区第一代业委会老园区11个，处理了多年的环境顽疾；漕河泾一区负责人夏冰，深耕行业20年，在专注工作的同时，还主动承担起导师角色，言传身教培养青年人才；北杨定制项目经理徐洁，带领一支女性占比超50%的团队，制定了“需求预判—流程定制—动态复盘”管理机制，始终保持着“零延误、零投诉”，还主导优化能源管理系统，仅1个月内实现公共区域能耗降低15%……

她们从初入职场的青涩到如今的从容自信，从对行业的懵懂探索到成为独当一面的负责人，岁月赋予了她们经验与智慧，也让她们在风雨磨练中越发坚韧与优雅。她们用青春的热情点燃了服务的初心，用成熟的经验扛起了服务的责任。

她们是母亲、妻子、女儿

更是她自己

是园区物业服务阵地的“半边天”

在0.1秒应答、2000次弯腰等数字背后

是浸透工装的汗水

是深夜守护的星光

是笑容里的坚韧

她们以柔肩扛重任

是临港漕河泾物业的最美“她力量”